粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严
格的说法是上游是供应链管理系统 (SCM) ；中游是企业资源计划系统 (ERP)
；而下游是顾客关系管理系统 (CRM) 。我们稍微准确点的划分，见图 10.1 。
供应商管理
供应链管理
企业信
息系统
销售链管理
顾客管理
(b)
(a)
SCM
ERP
CRM
第 10 章 流程信息系统
图 10.1 流程信息系统
薛华成管理信息系统（第5版）PPT课件
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2009-01-12
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