企业的流程与组织再造国立中山大学企业管理学系首.ppt

【企业流程与组织再造】是企业管理中的重要议题，旨在通过对企业内部流程的深度改革和组织结构的优化，提升效率和竞争力。这一概念起源于20世纪90年代，由Michael Hammer和James Champy提出的“Business Process Reengineering”（BPR），强调对业务流程的根本性反思和彻底重构，以实现显著的绩效提升。 组织再造的核心特征包括： 1. **整合工作流程**：打破部门间的壁垒，将独立的任务合并，以减少冗余和提高协同性。 2. **员工参与决策**：鼓励员工参与决策过程，增强员工责任感和创新动力。 3. **同步工作**：通过并行工程，减少等待时间和提高效率。 4. **弹性化作业流程**：适应市场需求变化，灵活调整工作方式。 5. **减少监督与审核**：降低管理层级，提高决策速度。 6. **单一接触点**：为客户提供一站式服务，简化沟通环节。 7. **集权与分权并存**：在集中决策与分散执行之间找到平衡，提高组织灵活性。 在执行组织再造时，通常遵循以下步骤： 1. **预备变革阶段**：高层管理者首先要理解和传达组织再造的重要性，建立指导委员会，制定初步行动计划，并做好员工的心理准备。 2. **规划阶段**：明确变革目标，分析现有流程，识别改进点，设计新流程。 3. **设计阶段**：详细规划新的组织结构，包括职责分配、流程图和操作规范。 4. **评估阶段**：实施变革后，持续监控和评估效果，根据反馈进行调整。 以SGS高雄化学实验室为例，其在组织再造过程中可能面临工作瓶颈，如沟通不畅、效率低下等问题。通过问题分析，可能发现自动化和信息技术的导入是解决问题的关键。引入自动化技术可以减少人工错误，提高数据处理速度，同时，利用信息系统可以实现流程的透明化和标准化，进一步提升服务质量。 流程再造与组织变革是相互关联的，流程的优化需要与组织结构的调整相匹配，才能确保变革的成功。在实施过程中，必须考虑到市场动态和客户需求，以确保产品和服务的竞争优势。总结与建议阶段，可能涉及对实施效果的总结，以及未来改进方向的探讨，这包括对员工培训、技术升级和企业文化建设等方面的考虑。 企业流程与组织再造是一个复杂且系统的过程，需要全面考虑各个层面的因素，以实现真正的变革和绩效提升。