第一节 流程的基本概念
一、什么是流程
流程是一系列的、连续的、有规律的活动,这些活动以特定的方式进行,
并导致特定的结果的产生。
如何理解?
1 、流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”。这些“活动”
是有先后顺序或并列关系的,同时这种先后或并列关系是连
续和有规律的。
2 、流程“以特定的方式进行”,在流程运作的过程中,不同
公司、不同发展阶段,其“活动”是相对静态的。
3 、流程将“导致特定的结果的产生”,流程的最终目的在于
增值,这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、利
润增长、质量提高,也可能是客户满意、员工满意,这些都
与每个流程的目的有关。
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