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以小鹅通直播为例，探讨SaaS对复杂B2C功能的产品设计原则.docx

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品设计原则

在众多企业全面尝试业务线上化、经营数字化的今天，很多 SaaS 厂商

开始瞄准“企业服务”赛道，其中很重要的一环就是为企业原 B2C 业

务提供标准化功能，以增值原业务。但是这类业务抽象为标准化功能时，

一定会面临 3 大产品设计难点。

但是，如何解决这些难题呢？笔者作为 B 端产品经理，希望通过对个例

的分析，探究 SaaS 对复杂 B2C 功能的产品设计原则。

一、开篇概述

在输出《以小鹅通为例，探讨 SaaS 产品如何解决“上手难、效率低”

的用户体验问题》时，笔者发现小鹅通直播非常切合这 3 种情况，本篇

文章就以小鹅通直播为例，代入【运营管理者、第三方讲师、观众】3

类用户的视角，体验一场直播【直播前准备、开播、直播中】的完整组

织、落地、交付过程，观察用户体验问题，分析得出复杂 B2C 业务的

标准化功能的产品设计难的根本原因和通用原则。

二、体验功能介绍

直播业务的复杂性很高：初期需要 B 端多角色协作、多运营环节逐步准

备，后期在一个界面+限定时间范围内，将所有内容和运营动作一次性

呈现给 C 端用户。

但平时我们更多接触到的是 C 端公域带货类直播，如淘宝直播、抖音直

播；而对小鹅通直播这种 SaaS 私域直播功能了解较少，所以在这里做

一些补充介绍。

三、体验情况

第一步：直播前准备

复杂 B2C 业务有 2 大特点，B 端运营重、流程环节多，导致将其抽象

为标准化功能时，产品设计一定会面临一个问题——该功能的 B 端管

理界面必然承载了大量功能，此时如何降低用户负担与使用成本？

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