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职业技术学校物业管理方案说明.doc
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职业技术学校物业管理方案说明.doc
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省工业职业技术学校
物
业
管
理
方
案
1 / 37
第一章 服务工作目标
一、管理思路
根据与校方签订的物业服务合同,我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以
与各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业
主方满意,公司满意,自己满意。在物业服务的过程,我将积极与校方相关部门沟通,
了解他们的需求。
在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节〞的原那么,
确定直线职能式的管理架构;根据“工业职业技术学校〞的需求特点,提出合理的人员
配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘
汰〞的“四机制〞原那么;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考
核〞的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有
方、服务周到〞的员工队伍。
根据“工业职业技术学校〞所在区域的特点,将通过构建具有自身特色的管理文化、
服务文化、经营理念,将管理活动和服务容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“工业
职业技术学校〞的管理品位。
二、整体管理方案策划
1、秩序良好的需求
良好校园秩序是广阔师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要
求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序
需求将是管理工作的重点。
2、环境需求
优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注表达了现代人居住观念的更
新,同时说明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、
舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的根本要求。
2 / 37
3、精神需求
随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行〞之外,师生对住宅的人文环境的
要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大气氛。
三、物业管理具体措施
基于对“工业职业技术学校〞的特点与管理要素的分析,现提出如下管理具体措施:
1、整体设想与策划确实立原那么
目标明确,共建精品;
精心管理,周到服务;
以人为本,持续改良;
诚信经营,满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施
⑴、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“工业职业技
术学校〞项目的物业管理中,要打造高校的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经
验和出色管理能力的管理人员,以与技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员
的高素质。
在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本〞的管理方式,
透过这种“人性化〞的管理与时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中
表露出来的各种不良情绪与时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,
确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,将积极实施和推进人的品质
建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,建立人才规划、实行有
效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。
〔2〕、实行服务标准化
对师生服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉
奉献〞的工作精神,并且将其充分表达在各个岗位各项作业的具体实践中。为此,将
在“工业职业技术学校〞大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保
服务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想
⑴、安全管理服务
建立一套治安防紧急反响系统是必不可少的。日常管理中,我们将采取“物
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建立一套治安防紧急反响系统是必不可少的。日常管理中,我们将采取“物防、技
防、人防三防并重〞、“群防群治〞、“中央监控和区域管理相结合〞、“重点区域、一
般区域、时间区别对待〞、“预防为主,防消结合〞的管理原那么,通过采取组建高素
质秩序维护队伍、合理设置岗位、规工作流程等措施,确保管理区域 24 小时的消防
安全、车辆进出有序、无责任安全事故。
〔2〕、加强环境文化和环保建设,树立环保观念
全面导入环保文化概念,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保
性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“工业职业技术学校〞的师生〔师生〕重视
环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环
境
四、各项物业服务标准
序号 指标名称 国标 管理指标 管理采取的主要措施
1
绿化
完好率
98%以
上
1.实行全员管理,每一位员工都有责任对
环境进展保护,积极开展宣传工作,人人有义
务对损坏绿化的行为进展制止,并认真听取师
生意见,承受师生监视。
2.严格审核绿化工作计划,容包括时间要
求和质量标准。
3.根据各种植物的生长特性,制定科学的日
常养护、维护计划,并结合实际情况认真实
施;根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术
性的造型。
4.每周对绿化工作完成情况、工作质量进
展检查、考核。
2
清洁
保洁率
98%以
上
1.采用合理、科学的作业方式,给师生营
造一个良好的工作环境。
2.垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,
杜绝二次污染。
3.定期进展消杀,区域无白蚁、蚊蝇、鼠
害。
4.杜绝乱贴现象。
5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情
况,发现问题与时协调处理。
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3
治安案
件发生率
0
1.充分利用闭路监控等智能化系统并执行
24 小时秩序维护巡查制度,实行固定岗、巡
逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防,做到
人防、技防、物防相结合。
2.成立应急小分队,处理应急事件。
3.建立工业职业技术学校施工人员档案,
并与施工单位签订《治安责任书》,对进入工
业职业技术学校的施工人员,要求挂工作牌,
并经查验方可放行。
4.落实秩序维护岗位职责,明确责任区
域。
5.对秩序维护人员实行准军事化管理,加
强对秩序维护人员的培训和考核。
6.对秩序维护人员工作进展严格检查。
4
火灾
发生率
0.1
‰以
下
0
1.实行全员义务消防员制度,根据工业职
业技术学校的实际情况制定消防应急作战方
案,定期举行消防演练,开展消防知识和法规
的宣传教育。
2.实行 24 小时消防值班制度。
3.消防工作责任到人,日常巡查与定期检
查相结合。
4.装修、动火作业实行严格的申报、审批
制度,并进展跟踪、巡查管理。
5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统
的自动探测、自动联动消防设备等功能,杜绝
火灾事故的发生。
6. 消防管理人员全部持证上岗,熟练掌握
消防设施设备的使用方法。
5
有效
投诉率
每年
2‰
以下
0.5‰以
下
1.以“师生至上、优质高效〞为服务准那
么,竭诚为师生提供一流的服务
2.加强与师生的沟通,了解师生的愿望和
要求,满足师生的需求。
3.设立 24 小时投诉和服务。
4.接到投诉,与时记录并处理,同时建立
档案,跟踪处理结果。
投诉
处理率
95%
以上
100%
6
管理人员
专业培训
合格率
100%
精编科学、先进、实用的培训教材,选派教
学经验丰富的教员,对员工进展入职培训、岗
位培训和定期的培训。
7
物业管
理服务
满意率
95%
95%以
上
1.每半年做一次师生意见调查,将征询到
的信息进展统计分析,与时纠正和采取预防措
施,并将处理结果予以公布。
2.服务中心主任每周主持召开工作例会,
总结经验教训,不断提高服务水平。
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