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管理学原理(作业题答案).doc
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管理学原理
9 6 2 0 2 、 从 组 织 的 构 成 要 素 看 , 管 理 的 客 体 包 括 〔 A B C D 〕 。 A . 人 员 B . 资 金 C . 物 质 资
源 D . 时 间
9 6 1 9 5 、 在 现 实 中 我 们 经 常 能 够 看 到 这 样 一 种 现 象 : 一 所 高 校 的 校 长 往 往 是 在 某 学 科 造 诣 很 高 的 学
术 专 家 , 一 所 医 院 的 院 长 那 么 是 医 术 高 深 的 医 学 专 家 。 但 是 , 有 些 学 术 专 家 乃 至 医 术 专 家 却 未 能 成
为 称 职 的 管 理 者 。 针 对 上 述 现 象 , 正 确 的 评 价 是 〔 就 管 理 层 次 而 言 , 越 往 上 概 念 技 能 越 重 要 , 越 往
下 技 术 技 能 越 重 要 〕 。 1 0 1 6 8 6 、 一 个 管 理 者 所 处 的 层 次 越 高 , 面 临 的 问 题 越 复 杂 , 越 无 先 例 可 循
就 越 需 要 具 备 〔 概 念 技 能 〕 。 9 6 2 0 3 、 管 理 的 方 法 是 指 管 理 中 具 体 运 作 的 方 式 与 手 段 , 主 要 有 〔 A
B C D E 〕 。 9 6 2 3 1 、 管 理 过 程 学 派 的 主 要 管 理 思 想 有 〔 B C D 〕 。 B . 研 究 对 象 是 管 理 的 过
程 和 职 能 C . 把 管 理 揭 示 为 通 过 别 人 使 事 情 做 成 的 各 项 职 能 D . 对 管 理 的 职 能 进 展 研 究 , 在 丰 富 的
管 理 实 践 中 探 求 管 理 的 根 本 规 律 9 6 2 2 6 、 学 习 型 组 织 强 调 要 善 于 开 展 团 队 学 习 , 其 目 的 是 〔 使 团
队 智 商 大 于 个 人 智 商 〕 。 9 6 2 3 2 、 人 际 关 系 学 说 的 主 要 思 想 有 〔 B C E 〕 。 B . 工 人 首 先 是 " 社
会 人 C . 生 产 效 率 的 上 下 主 要 取 决 于 工 人 的 士 气 E . 企 业 中 存 在 着 " 非 正 式 组 织 9 6 2 2 7 、 将 企 业
培 养 成 为 一 个 学 习 型 组 织 已 经 成 为 许 多 企 业 领 导 者 的 共 识 。 为 此 , 一 些 企 业 的 领 导 者 投 入 大 量 的 人
力 、 物 力 、 财 力 开 展 企 业 部 培 训 工 作 , 鼓 励 员 工 读 书 , 为 个 人 学 习 创 造 各 种 便 利 条 件 。 这 样 是 否 意
味 着 企 业 已 经 变 成 了 学 习 型 组 织 ? 〔 不 是 , 因 为 学 习 型 组 织 更 强 调 创 新 和 对 环 境 的 适 应 能 力 , 需 要
从 实 践 中 摸 索 〕 9 6 2 2 8 、 在 管 理 学 开 展 过 程 中 , 科 学 管 理 思 想 阶 段 的 主 要 代 表 人 物 有 〔 A B C
〕 。 A . 泰 罗 B . 法 约 尔 C . 韦 伯 9 6 2 2 4 、 强 调 用 数 字 说 话 , 寻 求 将 众 多 方 案 中 的 各 种 变 数 或 因
素 加 以 数 量 化 , 用 数 量 表 示 最 优 化 的 答 案 , 各 种 可 行 方 案 要 以 经 济 效 果 作 为 评 价 的 依 据 。 这 是 哪 个
学 派 的 管 理 思 想 ? 〔 管 理 科 学 学 派 〕 9 6 2 1 9 、 由 于 泰 罗 对 管 理 思 想 开 展 作 出 了 巨 大 贡 献 , 因 而 被 管
理 学 界 称 为 〔 科 学 管 理 之 父 〕 1 0 1 1 2 3 、 建 国 以 来 , 政 府 为 了 提 高 企 业 管 理 水 平 , 经 常 性 地 总 结 一
些 成 功 的 典 型 经 验 , 如 " 经 验 " 、 " 鞍 钢 宪 法 " 、 " 满 负 荷 工 作 法 " 、 " 本 钱 倒 推 法 " 等 等 , 通 过 各 种 方 式
宣 传 , 要 求 企 业 推 广 实 施 , 但 是 效 果 并 不 是 十 分 理 想 。 下 述 原 因 中 , 哪 一 种 更 为 可 能 ? 〔 在 这 些 方
法 的 推 广 过 程 中 没 有 很 好 地 表 达 权 变 管 理 思 想 〕 9 6 2 1 7 、 亚 当 · 斯 密 对 传 统 管 理 思 想 的 主 要 贡 献 在
于 突 出 强 调 了 〔 劳 动 分 工 〕 的 优 越 性 1 0 1 7 0 1 、 一 般 认 为 管 理 过 程 之 父 、 科 学 管 理 之 父 、 组 织 理 论
之 父 是 〔 巴 纳 德 、 泰 罗 、 法 约 尔 〕 。 9 6 2 3 0 、 学 习 型 组 织 强 调 的 修 炼 容 有 〔 A B C E 〕 。 A . 不
断 地 追 求 自 我 超 越 B . 善 于 改 善 心 智 模 式 C . 善 于 为 组 织 建 立 共 同 愿 景 E . 善 于 学 会 系 统 思 考
9 6 2 2 0 、 强 调 了 组 织 形 式 而 无 视 了 人 的 社 会 性 , 这 一 管 理 特 点 主 要 表 现 在 〔 科 学 管 理 思 想 阶 段 〕。
9 6 2 5 7 、 企 业 的 社 会 责 任 表 现 为 正 确 地 处 理 好 与 各 个 社 会 利 益 集 团 的 关 系 , 主 要 的 社 会 利 益 集 团 有
〔 B C D E 〕 等 B 债 权 人 C . 政 府 D . 用 户 E . 企 业 的 股 东 与 员 工 9 6 2 5 2 、 决 定 一 个 企 业 长 期 盈 利
能 力 的 因 素 是 〔 所 在 产 业 的 竞 争 强 度 和 企 业 自 身 的 综 合 实 力 〕 。 9 6 2 5 1 、 利 用 波 士 顿 矩 阵 分 析 方 法,
当 产 品 具 有 高 市 场 增 长 率 和 高 市 场 占 有 率 时 , 在 经 营 策 略 上 应 〔 投 入 大 量 资 金 , 用 于 扩 大 生 产 和 促
销 〕 。 9 6 2 4 8 、 四 海 家 政 服 务 公 司 是 N 市 一 家 新 成 立 的 面 向 城 市 居 民 家 庭 服 务 的 企 业 。 对 于 下 面
所 列 的 各 类 信 息 , 哪 一 类 最 有 利 于 该 公 司 决 策 层 从 中 确 定 公 司 的 使 命 ? 〔 一 份 关 于 N 市 居 民 日 常 生
活 状 况 的 调 查 报 告 〕 9 6 2 5 9 、 企 业 履 行 社 会 责 任 的 组 织 保 证 应 包 括 〔 ABCDE 〕 。 9 6 2 5 7 、
企 业 的 社 会 责 任 表 现 为 正 确 地 处 理 好 与 各 个 社 会 利 益 集 团 的 关 系 , 主 要 的 社 会 利 益 集 团 有 〔 B C D E
〕 等 B . 债 权 人 C . 政 府 D . 用 户 E . 企 业 的 股 东 与 员 工 9 6 2 4 9 、 对 组 织 外 部 条 件 各 方 面 容
进 展 综 合 和 概 括 , 进 而 分 析 组 织 的 优 劣 势 、 面 临 的 机 会 和 威 胁 的 环 境 分 析 方 法 是 指 〔 S W O T 分 析 〕。
9 6 2 5 6 、 影 响 行 业 竞 争 结 构 与 其 强 度 的 环 境 因 素 主 要 有 〔 A B C D 〕 等 A . 现 有 企 业 B . 潜 在
的 竞 争 者 C . 替 代 品 制 造 商 D . 原 材 料 供 给 者 1 0 1 1 2 1 、 某 公 司 以 前 主 要 生 产 塑 料 制 品 , 经 营 状
况 不 理 想 。 后 来 该 公 司 注 意 到 , 影 视 作 品 与 电 视 广 告 中 出 现 的 家 庭 居 室 多 使 用 各 色 塑 料 百 叶 窗 , 这
种 现 象 渐 成 时 尚 。 于 是 公 司 推 出 了 各 种 款 式 、 尺 寸 、 颜 色 的 百 叶 窗 , 取 得 了 不 错 的 经 营 业 绩 。 该 公
司 的 这 种 经 营 调 整 是 对 以 下 哪 种 环 境 要 素 所 作 的 何 种 反 响 ? 〔 对 社 会 文 化 环 境 的 适 应 〕 。 9 6 2 8 2 、
科 学 的 决 策 应 有 以 下 根 本 特 性 〔 A B C D E 〕 。 9 6 2 8 3 、 按 决 策 所 要 解 决 的 问 题 在 组 织 中 所 处 的
地 位 或 重 要 程 度 不 同 , 决 策 可 分 为 〔 C D 〕 。 C . 战 术 决 策 D . 战 略 决 策 1 0 1 7 0 6 、 管 理 上 有
一 条 重 要 的 格 言 " 当 看 上 去 只 有 一 条 路 可 走 时 , 这 条 路 往 往 是 错 误 的 。 " 这 条 格 言 反 映 的 是 〔 鼓 励 人
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们 探 求 更 多 的 出 路 , 摆 脱 唯 一 选 择 的 困 境 , 力 争 在 多 种 方 案 中 责 任 〕 。 1 0 3 4 2 3 、 决 策 程 序 中 的 最
后 阶 段 是 〔 实 施 决 策 方 案 〕 。 9 6 2 7 5 、 决 策 是 企 业 管 理 的 核 心 容 , 企 业 中 的 各 层 管 理 者 都 要 承 当
决 策 的 职 责 。 以 下 关 于 决 策 的 四 种 说 法 中 , 正 确 的 选 项 是 〔 越 是 企 业 的 高 层 管 理 者 , 所 做 出 的 决 策
越 倾 向 于 战 略 性 、 风 险 型 的 决 策 〕 。 1 0 1 8 0 3 、 风 险 型 决 策 与 不 确 定 型 决 策 的 区 别 主 要 在 于 〔 风 险
型 决 策 可 以 预 测 未 来 自 然 状 态 出 现 的 概 率 , 而 非 确 定 型 决 策 不 能 预 测 概 率 〕 。 9 6 2 7 8 、 一 家 企 业 经
过 市 场 调 查 后 决 定 开 发 一 种 轻 便 灵 活 的 小 缝 纫 机 。 但 是 在 通 过 何 种 方 式 来 生 产 这 种 产 品 上 面 临 决 择,
有 两 个 方 案 供 选 择 : 一 个 方 案 是 为 了 降 低 风 险 , 建 议 使 用 临 时 性 设 备 。 另 一 个 方 案 是 一 步 到 位 , 进
展 长 期 性 投 资 。 在 这 个 决 策 中 , 决 策 者 知 道 两 个 方 案 的 初 期 投 资 额 , 产 品 销 售 有 畅 销 、 不 畅 和 销 不
出 去 三 种 可 能 , 知 道 在 每 种 可 能 的 情 况 下 这 两 个 方 案 的 获 利 情 况 。 根 据 以 上 信 息 , 这 个 决 策 是 一 个
什 么 类 型 的 决 策 ? 参 加 何 种 信 息 后 该 决 策 将 变 成 一 个 风 险 性 决 策 ? 〔 不 确 定 性 决 策 , 三 种 市 场 前 景
出 现 的 预 期 概 率 〕 9 6 2 8 1 、 从 最 坏 的 情 况 出 发 , 选 择 最 有 利 的 方 案 。 在 期 望 值 法 中 这 是 指 〔 极 大 极
小 损 益 值 法 〕 。 9 6 2 8 5 、 以 下 属 于 定 量 决 策 方 法 的 是 〔 C E 〕 。 C . 盈 亏 分 析 法 E . 决 策 树 法
9 6 2 8 6 、 以 下 属 于 定 性 决 策 方 法 的 是 〔 B C D 〕 。 B . 头 脑 风 暴 法 C . 名 义 群 体 法 D . 德 尔 菲
法 9 6 2 7 3 、 在 管 理 决 策 中 , 许 多 管 理 人 员 认 为 只 要 选 取 满 意 的 方 案 即 可 , 而 无 须 刻 意 追 求 最 优 的
方 案 。 对 于 这 种 观 点 , 以 下 哪 种 解 释 最 有 说 服 力 ? 〔 刻 意 追 求 最 优 方 案 , 常 常 会 由 于 代 价 太 高 而 最
终 得 不 偿 失 〕 9 6 2 7 6 、 你 正 面 临 是 否 购 置 某 种 奖 券 的 决 策 。 你 知 道 每 奖 券 的 售 价 以 与 该 期 共 发 行 奖
券 的 总 数 、 奖 项 和 相 应 的 奖 金 额 。 在 这 样 的 情 况 下 , 该 决 策 的 类 型 是 什 么 ? 参 加 何 种 信 息 以 后 该 决
策 将 变 成 一 个 风 险 性 决 策 ? 〔 不 确 定 性 决 策 , 各 类 奖 项 的 数 量 〕 。 9 6 3 1 3 、 以 下 各 项 中 不 属 于 目 标
管 理 根 本 思 想 的 是 〔 D E 〕 。 D . 强 调 危 机 式 管 理 E . 强 调 命 令 式 管 理 1 0 1 1 2 7 、 企 业 竞 争 战
略 一 般 有 〔 C D E 〕 。 C . 低 本 钱 战 略 D . 差 异 化 战 略 E . 重 点 化 战 略 9 6 3 1 0 、 组 织 的 战 略 目
标 一 般 可 涉 与 的 容 是 〔 A B C 〕 等 A . 开 展 性 目 标 B . 收 益 性 目 标 C . 有 效 性 目 标 1 0 3 3 9 7 、
目 标 管 理 的 根 本 过 程 为 〔 建 立 目 标 体 系 — 组 织 实 施 — 检 查 和 评 价 — 奖 励 和 开 始 新 的 目 标 循 环 〕 。
1 0 3 4 2 2 、 计 划 按 其 涉 与 的 时 间 长 短 , 可 分 为 〔 A C D 〕 。 A . 长 期 计 划 C . 短 期 计 划 D . 中
期 计 划 9 6 3 0 3 、 玛 莎 是 一 个 服 装 企 业 的 品 牌 。 该 企 业 在 开 发 产 品 时 坚 持 高 质 量 、 表 达 个 性 化 色 彩
的 原 那 么 。 在 营 销 理 念 上 , 主 要 是 通 过 专 卖 店 的 方 式 进 展 销 售 , 而 且 销 售 人 员 都 经 过 专 门 的 培 训 ,
要 求 他 们 掌 握 销 售 的 技 巧 并 树 立 为 顾 客 服 务 的 理 念 和 行 为 准 那 么 。 根 据 以 上 信 息 , 这 个 品 牌 的 产 品
战 略 是 〔 差 异 化 战 略 〕 。 9 6 3 0 6 、 兰 最 近 被 提 拔 为 一 家 医 疗 器 械 制 造 公 司 的 研 发 部 主 任 。 为 适 应 公
司 开 展 和 市 场 竞 争 的 需 要 , 她 制 定 了 一 份 工 作 计 划 , 列 出 了 一 系 列 重 要 目 标 。 从 管 理 角 度 看 , 在 这
些 目 标 中 哪 一 个 是 较 为 完 善 的 ? 〔 从 现 在 起 一 年 半 时 间 完 成 公 司 所 有 产 品 售 后 服 务 标 准 的 编 制 与 完
善 〕 1 0 3 4 2 1 、 广 义 的 计 划 工 作 是 指 〔 A C D 〕 。 A . 制 订 计 划 C . 执 行 计 划 D . 检 查 计 划 的
执 行 情 况 9 6 3 0 4 、 古 人 所 说 的 " 运 筹 帷 幄 " 是 对 管 理 当 中 哪 个 职 能 的 最 形 象 的 概 括 ? 〔 计 划 工
作 〕 9 6 3 0 7 、 一 家 企 业 因 为 要 上 一 个 新 的 项 目 急 需 筹 措 资 金 , 他 们 想 到 了 向 银 行 贷 款 。 企 业 的 厂 长
找 到 财 务 科 长 , 向 他 做 了 这 样 的 布 置 : " 科 长 , 企 业 要 上 新 的 项 目 , 需 要 资 金 , 你 也 知 道 我 们 企 业 目
前 缺 乏 这 笔 资 金 。 请 你 想 方 法 从 银 行 申 请 到 贷 款 。 " 该 企 业 厂 长 的 这 一 指 示 在 哪 方 面 还 不 够 明 确 ?
〔 何 时 贷 款 〕 9 6 3 0 1 、 菲 利 普 · 莫 里 斯 公 司 是 规 模 最 大 、 获 利 最 丰 的 烟 草 公 司 之 一 。 1 9 5 9 年 , 菲
利 普 · 莫 里 斯 公 司 用 1 . 3 亿 美 元 收 购 了 米 勒 啤 酒 公 司 。 1 9 7 8 年 , 菲 利 普 公 司 又 购 置 了 七 喜 饮 料 公
司 。 从 其 一 系 列 的 收 购 活 动 看 , 其 实 施 的 是 〔 多 样 化 战 略 〕 。 9 6 3 0 9 、 战 略 的 突 出 特 征 是
〔 A B C D E 〕 。 1 0 3 4 3 5 、 管 理 者 应 用 目 标 理 论 于 管 理 实 践 必 须 做 到 〔 A B C D 〕 。 A . 让
全 体 职 工 了 解 组 织 目 标 与 个 人 具 体 目 标 B . 尽 可 能 提 供 参 与 制 定 和 实 现 目 标 的 各 种 机 会 C . 经 常 不
断 地 反 响 目 标 实 现 的 进 程 D . 根 据 实 现 目 标 的 程 度 给 予 肯 定 与 奖 励 9 6 3 0 0 、 劳 动 生 产 率 目 标 、 物
耗 水 平 目 标 、 资 金 有 效 利 用 目 标 、 资 金 利 润 率 目 标 等 容 , 是 说 明 〔 组 织 资 源 利 用 程 度 的 指 标 〕。
1 0 1 7 0 9 、 以 下 说 法 中 , 不 正 确 的 选 项 是 〔 管 理 者 需 要 处 理 的 非 管 理 事 务 较 多 , 管 理 幅 度 的 设 计 就
要 相 对 加 大 , 反 之 , 那 么 应 该 相 应 缩 小 〕 。 1 0 2 6 2 1 、 一 名 直 线 主 管 直 接 收 理 的 下 属 或 下 级 部 门 的
数 量 与 围 , 称 为 〔 管 理 幅 度 〕 。 1 0 1 7 2 1 、 商 业 银 行 在 设 计 组 织 结 构 时 , 经 常 设 立 证 券 投 资 部 、 房
地 产 部 、 信 托 投 资 部 , 这 是 按 什 么 方 式 进 展 部 门 划 分 ? 〔 按 产 品 业 务 〕 1 0 3 3 9 3 、 以 组 织 服 务 的
顾 客 类 型 为 根 底 来 划 分 部 门 的 方 法 , 称 为 〔 顾 客 部 门 化 〕 。 9 6 3 3 6 、 中 华 商 务 中 心 是 一 家 合 资 企
业 , 以 物 业 经 营 为 主 要 业 务 。 目 前 有 写 字 楼 租 户 2 7 2 家 , 公 寓 租 户 4 2 6 家 , 商 场 租 户 1 0 6 家 。 公
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司 在 总 经 理 下 设 有 物 业 部 、 市 场 部 、 财 务 部 、 人 事 部 、 公 关 部 、 业 务 开 展 部 等 部 门 。 物 业 部 下 设 置
了 写 字 楼 管 理 部 、 公 寓 管 理 部 、 商 场 管 理 部 以 与 其 他 配 套 部 门 。 请 问 其 整 个 公 司 和 物 业 部 部 的 组 织
结 构 设 计 分 别 采 取 了 何 种 部 门 化 或 部 门 划 分 形 式 ? 〔 职 能 部 门 化 和 顾 客 部 门 化 〕 1 0 1 7 0 8 、 在 组
织 中 , 直 线 与 参 谋 两 类 不 同 职 权 在 确 保 企 业 有 效 运 行 上 存 在 着 一 下 哪 种 关 系 〔 负 直 接 责 任 与 协 助 服
务 〕 。 9 6 3 3 9 、 影 响 管 理 幅 度 的 因 素 主 要 有 〔 A C D 〕 等 A . 领 导 者 的 能 力 C . 信 息 沟 通 的 效
率 D . 组 织 政 策 的 稳 定 程 度 1 0 2 6 2 0 、 组 织 中 最 高 直 线 主 管 到 最 基 层 成 员 之 间 的 管 理 等 级 或 层 级
数 目 , 称 为 〔 管 理 层 次 〕 。 9 6 3 3 4 、 某 大 型 企 业 将 其 组 织 结 构 划 分 为 计 划 、 生 产 、 采 购 、 销 售 、 检
验 、 后 勤 等 部 门 。 但 是 随 着 业 务 的 开 展 和 市 场 开 拓 的 需 要 , 公 司 高 层 领 导 决 定 在 未 来 1 年 要 按 照 产
品 类 别 对 公 司 的 组 织 结 构 进 展 调 整 。 该 公 司 的 组 织 结 构 状 况 是 〔 目 前 是 直 线 职 能 制 组 织 结 构 , 1 年
后 将 会 变 为 事 业 部 制 〕 。 9 6 3 3 0 、 在 某 公 司 的 董 事 会 上 , 组 织 的 管 理 层 次 问 题 引 起 了 各 位 董 事 的 高
度 注 意 , 他 们 普 遍 认 为 , 公 司 的 效 率 不 高 主 要 是 因 为 公 司 的 管 理 层 次 太 多 。 他 们 在 讨 论 减 少 层 次 的
方 法 , 下 面 哪 一 个 因 素 将 会 使 组 织 的 管 理 层 次 减 少 ? 〔 改 善 信 息 手 段 〕 1 0 3 3 9 2 、 根 据 知 识 和 工 作
的 相 似 性 原 那 么 来 设 置 部 门 的 一 种 结 构 设 计 方 法 , 称 为 〔 职 能 部 门 化 〕 。 9 6 3 4 1 、 组 织 的 职 权 类 型
不 包 括 〔 A B 〕 。 A . 管 理 职 权 B . 行 政 职 权 9 6 3 3 1 、 俗 话 说 : " 一 山 难 容 二 虎 " 、 " 一 条 船 不
能 有 二 个 船 长 " 。 从 组 织 管 理 的 角 度 看 , 对 这 些 话 的 如 下 解 释 哪 一 种 最 恰 当 ? 〔 对 于 需 要 高 度 集 权 管
理 的 组 织 不 能 允 许 有 多 个 直 线 领 导 核 心 〕 9 6 3 3 7 、 组 织 结 构 的 容 主 要 包 括 〔 B C D E 〕 。 B . 职
能 结 构 C . 层 次 结 构 D . 部 门 结 构 E . 职 权 结 构 9 6 3 3 3 、 某 公 司 总 经 理 除 了 直 接 指 挥 几 个 地 区
分 公 司 经 理 之 外 , 他 还 设 立 了 人 事 助 理 、 财 务 顾 问 、 公 共 关 系 顾 问 等 职 , 并 配 备 了 相 应 的 人 员 。 在
经 过 一 段 时 间 的 工 作 之 后 , 总 经 理 向 这 些 助 理 和 顾 问 授 予 了 直 接 向 下 级 直 线 组 织 发 布 指 令 的 权 限 。
这 个 过 程 反 映 了 哪 两 种 职 权 之 间 的 转 换 ? 〔 从 参 谋 职 权 到 职 能 职 权 〕 1 0 3 3 9 4 、 随 着 信 息 技 术 的 迅
猛 开 展 和 组 织 知 识 化 水 平 的 提 高 , 无 论 是 私 人 组 织 还 是 公 共 组 织 的 结 构 设 计 越 倾 向 于 〔 扁 平 结 构 〕。
1 0 3 3 9 6 、 有 一 天 , 某 公 司 总 经 理 发 现 会 议 室 的 窗 户 很 脏 , 好 似 很 久 没 有 打 扫 过 , 便 打 将 这 件 事 告
诉 了 行 政 后 勤 部 负 责 人 , 该 负 责 人 立 刻 打 告 诉 事 务 科 长 , 事 务 科 长 又 打 给 公 务 班 长 , 公 务 班 长 便 派
了 两 名 员 工 , 很 快 就 将 会 议 室 的 窗 户 擦 干 净 。 过 了 一 段 时 间 , 同 样 的 情 况 再 次 出 现 。 这 说 明 该 公 司
在 管 理 存 在 着 什 么 问 题 ? 〔 各 部 门 职 责 不 清 〕 9 6 3 4 0 、 常 见 的 部 门 划 分 方 法 有 〔 A B C D E
〕 。 9 6 3 2 8 、 兴 业 公 司 是 一 家 非 常 精 干 的 服 装 企 业 , 核 心 局 部 只 包 括 一 个 由 1 0 名 设 计 师 组 成 的 设
计 部 。 生 产 加 工 、 原 材 料 供 给 、 销 售 网 络 都 是 通 过 和 适 宜 的 企 业 建 立 长 期 契 约 式 的 合 作 关 系 来 运 作
的 。 从 以 上 信 息 我 们 可 以 判 断 该 公 司 的 组 织 结 构 是 〔 网 络 结 构 组 织 〕 。 1 0 2 6 2 2 、 在 组 织 人 员 规 模
一 定 的 情 况 下 , 管 理 幅 度 和 管 理 层 次 成 〔 反 比 关 系 〕 。 1 0 1 6 9 0 、 有 一 天 , 某 公 司 总 经 理 发 现 会 议
室 的 窗 户 很 脏 , 好 似 很 久 没 有 打 扫 过 , 便 打 将 这 件 事 告 诉 了 行 政 后 勤 部 负 责 人 , 该 负 责 人 立 刻 打 告
诉 事 务 科 长 , 事 务 科 长 又 打 给 公 务 班 长 , 公 务 班 长 便 派 了 两 名 员 工 , 很 快 就 将 会 议 室 的 窗 户 擦 干 净。
过 了 一 段 时 间 , 同 样 的 情 况 再 次 出 现 。 这 说 明 该 公 司 在 管 理 存 在 着 什 么 问 题 〔 各 部 门 职 责 不 清 〕 ?
1 0 3 4 1 0 、 某 公 司 设 总 经 理 一 人 , 副 总 经 理 四 人 , 下 设 六 个 科 室 和 三 个 车 间 , 分 别 由 副 总 经 理 直 接
负 责 。 由 此 可 以 看 出 , 该 公 司 总 经 理 的 管 理 幅 度 为 〔 4 人 〕 。 1 0 1 7 2 2 、 在 其 他 条 件 大 致 一 样 的
情 况 下 , 与 处 于 相 对 平 衡 环 境 中 的 主 管 人 员 相 比 拟 , 处 于 迅 速 变 化 环 境 中 的 主 管 人 员 的 管 理 幅 度 要
〔 窄 一 些 〕 。 1 0 2 6 2 3 、 以 特 定 的 产 品 或 综 合 性 任 务 为 根 底 来 划 分 部 门 的 方 法 , 称 为 〔 产 品 部
门 化 〕 。 9 6 3 5 5 、 人 们 对 组 织 文 化 有 着 各 种 各 样 的 理 解 , 下 面 的 说 法 哪 种 最 为 正 确 ? 〔 组 织 文 化
是 组 织 在 创 业 和 开 展 的 过 程 中 所 形 成 的 物 质 文 明 和 精 神 文 明 的 总 和 〕 1 0 3 4 1 9 、 一 般 可 以 将 企 业 文
化 分 为 〔 C D E 〕 层 次 C . 表 层 D . 中 层 E . 深 层 9 6 3 5 9 、 中 国 人 民 大 学 提 出 " 创 建 以 人 文 社 会
科 学 为 主 的 世 界 一 流 大 学 " 的 口 号 , 着 重 表 达 出 人 民 大 学 的 〔 学 校 使 命 〕 。 9 6 3 6 2 、 管 理 理 论 来 自
实 践 , 来 自 生 活 。 观 察 自 然 界 中 的 一 些 现 象 , 也 会 让 我 们 对 管 理 问 题 有 些 感 悟 。 壁 虎 能 在 天 花 板 上
爬 行 , 因 为 它 们 脚 趾 上 长 有 吸 盘 。 吸 盘 是 一 排 排 极 细 的 钩 子 , 紧 紧 钩 住 天 花 板 上 肉 眼 很 难 分 辨 的 粗
糙 外 表 , 起 到 充 分 接 触 的 作 用 。 从 慢 动 作 镜 头 看 得 很 清 楚 , 壁 虎 爬 行 时 , 每 只 脚 掌 〔 吸 盘 〕 都 不 是
猛 地 一 下 提 起 , 而 是 先 从 一 侧 开 始 , 一 点 点 逐 渐 挪 动 , 最 后 整 只 脚 掌 提 起 , 就 像 我 们 揭 掉 紧 贴 在 身
上 的 膏 药 一 样 。 这 对 哪 方 面 管 理 工 作 有 启 发 ? 〔 组 织 变 革 〕 9 6 3 6 6 、 现 代 组 织 变 革 有 着 由 刚 性 组 织
向 柔 性 组 织 转 变 的 趋 势 , 柔 性 组 织 通 常 具 有 的 特 点 是 〔 C D E 〕 。 C . 任 务 和 权 责 关 系 常 作 调 整
D . 规 化 的 工 作 程 序 和 规 章 较 少 E . 主 要 依 靠 横 向 沟 通 9 6 3 5 7 、 以 下 关 于 组 织 文 化 的 描 述 正 确 的
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选 项 是 〔 物 质 文 化 、 制 度 文 化 和 精 神 文 化 都 是 组 织 文 化 建 设 的 重 要 组 成 局 部 〕 。 1 0 2 6 8 2 、 在 组 织
绩 效 管 理 中 , 核 心 环 节 是 〔 绩 效 评 估 〕 。 9 6 3 6 3 、 组 织 文 化 的 作 用 主 要 包 括 〔 B C D E 〕 等 B .
良 好 的 精 神 激 励 作 用 C . 团 队 精 神 建 设 的 凝 聚 作 用 D . 行 为 规 的 约 束 作 用 E . 组 织 形 象 美 化 的 辐
射 作 用 1 0 1 1 2 8 、 组 织 精 神 文 化 建 设 的 容 主 要 包 括 〔 A C D 〕 等 A . 组 织 精 神 C . 组 织 价 值 观
D . 组 织 道 德 1 0 1 7 1 7 、 企 业 文 化 的 功 能 包 括 〔 C D E 〕 。 C . 激 励 功 能 D . 凝 聚 功 能 E . 辐
射 功 能 9 6 3 6 0 、 企 业 举 办 公 司 庆 典 、 开 展 例 行 文 体 活 动 , 这 在 企 业 文 化 建 设 中 属 于 〔 制 度 文 化
层 〕 。 9 6 3 7 8 、 部 提 升 是 指 从 组 织 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 的 各 项 空 缺 职 位 , 其 优
点 主 要 包 括 〔 A C E 〕 。 A . 组 织 和 成 员 之 间 有 着 更 为 可 靠 的 了 解 C . 有 利 于 提 高 组 织 成 员 的 兴 趣
和 士 气 E . 可 激 励 组 织 成 员 的 进 取 精 神 9 6 3 7 9 、 外 部 招 聘 是 指 从 组 织 外 部 设 法 获 得 所 需 的 人 员 ,
用 以 充 实 组 织 的 空 缺 职 位 。 其 优 点 主 要 包 括 〔 B C D 〕 。 B . 可 防 止 组 织 部 原 有 成 员 之 间 矛 盾 的 产 生
C . 人 才 来 源 广 泛 , 有 利 于 择 优 录 用 D . 可 防 止 近 亲 繁 殖 , 为 组 织 带 来 新 的 活 力 9 6 3 7 6 、 刚 进 公 司
的 几 个 大 学 生 很 自 然 地 形 成 了 一 个 团 队 , 大 家 兄 弟 相 待 , 一 起 解 决 各 自 遇 到 的 难 题 , 包 括 各 自 负 责
的 经 营 工 作 。 几 年 下 来 , 这 个 团 队 的 凝 聚 力 很 强 , 每 个 人 都 非 常 珍 视 这 个 团 队 。 又 过 了 几 年 , 这 个
团 队 的 成 员 普 遍 得 到 较 好 的 开 展 , 但 地 位 、 收 入 等 方 面 并 没 有 形 成 多 大 的 差 距 , 然 而 大 家 却 都 感 到
团 队 的 凝 聚 力 没 有 以 前 那 么 强 大 了 。 造 成 这 个 团 队 松 散 的 原 因 是 什 么 ? 〔 没 有 更 高 层 次 的 目 标 推
动 〕 1 0 3 4 3 0 、 在 勒 温 的 组 织 变 革 程 序 中 , 利 用 必 要 的 强 化 方 法 将 所 期 望 的 新 态 度 和 新 行 为 长 久 保
持 下 去 , 这 一 阶 段 叫 做 〔 冻 结 〕 9 6 3 7 5 、 现 代 社 会 越 来 越 强 调 团 队 精 神 。 在 管 理 工 作 中 , 理 论
和 实 践 界 都 十 分 强 调 工 作 中 的 激 励 , 并 采 用 工 作 轮 换 、 工 作 扩 大 化 和 工 作 丰 富 化 等 具 体 的 激 励 方 法。
哪 一 种 方 法 更 有 助 于 培 养 人 们 的 团 队 精 神 ? 〔 工 作 轮 换 〕 9 6 3 7 3 、 保 兰 公 司 是 一 家 生 产 普 通 建 材
的 小 企 业 , 从 总 经 理 到 普 通 员 工 都 倾 心 于 主 业 的 开 展 。 近 年 来 公 司 开 展 迅 速 , 又 进 入 家 具 、 化 妆 品、
房 地 产 等 领 域 。 为 协 调 和 规 划 公 司 多 种 业 务 的 开 展 , 贯 彻 持 久 有 效 的 战 略 , 公 司 决 定 立 即 成 立 " 企 划
部 " 。 从 公 司 的 历 史 和 开 展 要 求 看 , 企 划 部 部 长 的 选 聘 最 好 采 取 什 么 方 法 ? 〔 外 部 选 拔 〕 9 6 3 9 5 、
费 特 勒 模 型 认 为 决 定 领 导 有 效 性 的 环 境 因 素 主 要 包 括 〔 C D E 〕 。 C . 任 务 结 构 D . 职 位 权 力
E . 领 导 者 和 下 级 的 关 系 1 0 1 7 1 1 、 根 据 领 导 生 命 周 期 理 论 , 工 作 能 力 不 足 但 积 极 性 较 高 的 下 属 适
用 的 领 导 风 格 为 〔 说 服 式 〕 。 9 6 3 9 3 、 你 的 部 门 因 预 算 的 限 制 要 进 展 整 编 。 你 请 了 本 部 门 中 一 位 经
验 丰 富 的 人 负 责 这 项 工 作 , 他 在 你 部 门 的 每 个 领 域 都 工 作 过 , 你 感 到 他 有 能 力 完 成 这 一 任 务 , 可 他
却 似 乎 对 这 项 任 务 的 重 要 性 反 响 漠 然 。 此 时 , 你 应 当 采 取 哪 种 领 导 方 式 ? 〔 低 任 务 、 高 关
系 〕 9 6 3 9 0 、 针 对 当 前 形 形 色 色 的 管 理 现 象 , 某 公 司 的 一 位 老 处 长 深 有 感 触 地 说 : " 有 的 人 拥 有 磨
盘 大 的 权 力 拣 不 起 一 粒 芝 麻 , 而 有 的 人 仅 有 芝 麻 大 的 权 力 却 能 推 动 磨 盘 。 " 这 句 话 反 映 的 情 况 说 明
〔 非 正 式 权 力 所 产 生 的 影 响 力 有 时 会 大 于 正 式 权 力 所 产 生 的 影 响 力 〕 。 1 0 3 4 3 2 、 菲 德 勒 强 调 领 导
者 对 情 景 的 适 应 能 力 , 提 出 决 定 领 导 效 果 好 坏 的 条 件 有 〔 C D E 〕 。 C . 领 导 者 与 被 领 导 者 之 间
的 关 系 D . 被 领 导 者 对 工 作 任 务 的 了 解 程 度 E . 职 位 权 力 所 取 得 的 支 持 程 度 9 6 3 9 1 、 王 女 士 是 某
知 名 医 科 大 学 附 属 医 院 外 科 护 士 长 , 在 处 理 危 重 患 者 时 , 她 应 表 现 〔 专 权 的 命 令 式 领 导 风 格 〕。
1 0 1 7 1 0 、 " 上 梁 不 正 下 梁 歪 " 说 明 领 导 具 有 〔 模 权 〕 。 9 6 3 8 8 、 生 产 部 王 经 理 是 从 一 线 工 人 提 拔
任 职 的 。 上 任 后 , 他 热 情 待 人 , 亲 自 到 生 产 一 线 与 工 人 商 讨 技 术 问 题 ; 当 员 工 由 于 疏 忽 而 出 现 过 失
时 , 他 并 不 是 简 单 地 批 评 指 责 , 而 是 主 动 帮 助 员 工 分 析 问 题 出 现 的 根 源 , 帮 助 他 们 提 高 技 术 水 平 。
一 段 时 间 以 后 , 员 工 中 原 来 工 作 松 懈 、 偷 懒 的 现 象 逐 渐 消 失 了 。 请 问 , 是 什 么 力 量 使 王 经 理 产 生 如
此 大 的 影 响 ? 〔 A 和 B 〕 1 0 3 4 1 1 、 领 导 工 作 是 否 有 效 包 括 三 个 必 不 可 少 的 要 素 , 以 下 不 属 于 这 三
个 要 素 之 一 的 为 〔 授 权 〕 。 9 6 3 9 6 、 利 克 特 的 领 导 系 统 模 式 理 论 将 管 理 者 的 领 导 方 式 归 结 为
〔 A B C D 〕 。 A . 专 制 独 裁 式 B . 温 和 独 裁 式 C . 协 商 式 D . 参 与 式 1 0 1 6 9 1 、 根 据 领 导 者
运 用 职 权 的 方 式 不 同 , 可 以 将 领 导 方 式 概 括 为 专 制 、 与 放 任 三 种 类 型 , 其 中 式 领 导 方 式 的 主 要 优 点
是 〔 员 工 关 系 融 洽 , 工 作 积 极 主 动 , 富 有 创 造 性 〕 。 1 0 1 7 1 6 、 以 下 理 论 中 属 于 领 导 行 为 理 论 的 有
〔 B C D 〕 。 1 0 3 3 9 8 、 根 据 领 导 者 运 用 职 权 的 方 法 不 同 可 以 将 领 导 方 式 分 位 专 制 ﹑ 与 放 任 三
种 类 型 。 其 中 式 领 导 方 式 的 优 点 是 〔 员 工 关 系 融 洽 , 工 作 积 极 主 动 , 富 有 创 造 性 〕 。 1 0 1 7 1 2 、 根
据 双 因 素 理 论 , 能 够 提 高 员 工 满 意 度 的 措 施 是 〔 提 供 有 挑 战 性 的 工 作 〕
1 0 1 6 9 6 、 当 一 位 3 0 ~ 4 0 岁 的 科 研 工 作 者 显 示 出 卓 越 的 技 术 才 能 时 , 作 为 该 科 研 人 员 的 领 导 对 他
的 最 有 效 的 激 励 应 该 是 〔 配 备 最 好 的 研 究 条 件 〕 。 1 0 1 6 9 5 、 商 鞅 在 国 推 行 改 革 , 他 在 城 门 外 立
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了 一 根 木 棍 , 声 称 有 将 木 棍 从 南 门 移 到 北 门 的 , 奖 励 5 0 0 金 , 但 没 有 人 去 尝 试 。 根 据 期 望 理 论 , 这
是 由 于 〔 居 民 对 得 到 报 酬 的 期 望 很 低 〕 。 1 0 3 4 2 4 、 麦 克 利 兰 的 研 究 说 明 , 对 主 管 人 员 而 言 , 比 拟
强 烈 的 需 要 是 〔 成 就 需 要 〕 。 1 0 1 6 9 3 、 基 于 公 平 理 论 , 当 员 工 感 到 不 公 平 时 , 会 采 取 以 下 哪 种 选
择 ? 〔 A 、 B 和 C 〕 1 0 3 4 4 1 、 根 据 期 望 理 论 , 在 〔 效 价 高 、 期 望 值 高 〕 条 件 下 会 有 较 高 的 激 励 力
1 0 1 7 1 3 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 中 , 被 称 作 激 励 因 素 的 是 〔 赏 识 〕 。 1 0 1 6 9 8 、 期 望 理 论 属 于
〔 过 程 型 激 励 理 论 〕 。 1 0 3 4 4 4 、 下 面 属 于 容 型 激 励 理 论 的 是 〔 需 要 层 次 理 论 〕 。 1 0 3 5 1 9 、 在
何 种 情 况 下 , 金 钱 可 以 成 为 “ 激 励 因 素 〞 , 而 不 是 “ 保 健 因 素 〞 ? 〔 那 些 未 达 到 最 低 生 活 标 准 、 急 于
要 养 家 糊 口 的 人 的 计 件 工 资 〕 。 9 6 4 1 4 、 广 告 公 司 总 经 理 吴 烨 在 一 次 公 司 全 体 会 议 上 说 : " 上 半 年
大 家 对 公 司 管 理 提 出 了 一 些 批 评 与 建 议 , 我 们 对 大 家 反 响 比 拟 强 烈 的 一 些 问 题 进 展 了 研 究 , 比 如 午
餐 送 餐 、 报 销 手 续 简 化 等 问 题 , 都 将 在 近 期 解 决 。 我 们 解 决 了 关 系 大 家 切 身 利 益 的 问 题 , 我 们 有 理
由 看 到 诸 位 更 积 极 的 工 作 态 度 和 更 大 的 工 作 成 果 。 " 哪 一 个 理 论 最 适 合 判 断 并 解 释 总 经 理 讲 话 所 能 产
生 的 效 果 ? 〔 双 因 素 理 论 〕 1 0 1 6 9 9 、 一 个 尊 重 需 求 占 主 导 地 位 的 人 , 以 下 那 种 激 励 措 施 最 能 产
生 效 果 〔 升 职 〕 ? 1 0 1 6 9 4 、 雪 芹 虽 食 不 果 腹 , 仍 然 坚 持 《 红 楼 梦 》 的 创 作 , 是 出 于 其 〔 自 我 实
现 的 需 要 〕 。 9 6 4 1 0 、 某 民 营 企 业 一 位 姓 的 老 板 手 下 有 几 十 个 员 工 , 他 对 自 己 " 独 有 " 的 领 导 方 式
感 到 颇 为 自 豪 。 他 对 手 下 人 常 说 的 一 句 口 头 禅 就 是 : " 不 好 好 干 回 家 去 , 干 好 了 月 底 多 拿 奖 金 。 " 可
以 认 为 , 老 板 把 他 手 下 的 工 人 都 看 作 是 〔 只 有 生 理 需 要 和 安 全 需 要 的 人 〕 。 9 6 4 1 6 、 构 成 激 励 的 要
素 主 要 包 括 〔 需 要 、 动 机 、 行 为 〕 。 1 0 3 4 5 0 、 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 , 以 下 说 法 中 正 确 的 选
项 是 〔 对 于 具 体 的 个 人 来 说 , 其 行 为 主 要 受 主 导 需 求 的 作 用 〕 。 9 6 4 1 8 、 需 要 层 次 理 论 认 为 人 类 的
多 种 需 要 分 为 〔 A B C D E 〕 。 1 0 3 4 4 0 、 激 励 的 根 本 组 成 因 素 是 〔 需 要 、 动 机 和 行 为 〕。
1 0 1 7 1 9 、 赫 兹 伯 格 将 消 除 不 满 意 的 因 素 称 为 〔 保 健 因 素 〕 。 9 6 4 1 3 、 某 公 司 来 了 一 位 新 员 工 ,
工 作 一 段 时 间 后 , 领 导 发 现 该 员 工 工 作 热 情 饱 满 , 业 绩 提 高 很 快 。 对 于 这 种 情 况 , 除 了 按 公 司 激 励
制 度 的 正 常 规 定 给 予 相 应 奖 励 外 , 还 可 以 进 一 步 采 取 哪 种 激 励 方 法 ? 〔 与 时 肯 定 他 的 进 步 , 鼓 励 他
取 得 更 大 的 成 绩 〕 9 6 4 0 8 、 高 级 工 程 师 华 在 一 家 研 究 所 工 作 , 该 所 拥 有 一 流 的 研 究 条 件 和 待 遇 。 根
据 双 因 素 理 论 , 以 下 哪 一 种 措 施 最 能 对 华 起 到 激 励 作 用 ? 〔 调 整 设 计 工 作 流 程 使 华 可 以 完 成 完 整 的
产 品 设 计 而 不 是 重 复 做 局 部 的 设 计 〕 1 0 3 4 3 6 、 以 下 说 法 错 误 的 选 项 是 〔 一 样 的 动 机 引 发 一 样 的
行 为 〕 。 9 6 4 0 7 、 国 许 多 企 业 家 认 为 " 胡 萝 卜 加 大 棒 " 是 非 常 适 用 的 员 工 激 励 方 法 。 但 是 有 些 管 理
学 者 对 此 却 不 以 为 然 , 认 为 员 工 激 励 问 题 是 一 个 非 常 复 杂 的 生 理 和 心 理 问 题 ; 也 有 许 多 管 理 学 者 认
为 这 些 企 业 家 的 观 点 是 正 确 的 , 它 符 合 管 理 学 中 的 激 励 理 论 。 请 问 这 种 " 胡 萝 卜 加 大 棒 " 的 做 法 最 符
合 哪 种 管 理 学 的 激 励 理 论 ? 〔 强 化 理 论 〕 9 6 4 3 5 、 所 谓 的 " 冲 突 管 理 " 是 指 〔 防 止 冲 突 、 解 决 冲 突、
激 发 冲 突 〕 。 9 6 4 3 1 、 总 经 理 一 向 非 常 专 权 , 最 近 参 加 了 一 次 高 级 管 理 培 训 班 后 , 认 为 有 必 要 在 企
业 中 推 行 新 的 领 导 方 式 。 他 开 会 宣 布 说 : " 从 现 在 起 我 们 要 实 行 参 与 式 管 理 ! " 说 着 , 猛 地 握 紧 拳 头
在 桌 子 上 重 重 地 一 捶 。 此 举 反 映 出 〔 其 言 语 沟 通 与 非 言 语 沟 通 极 不 一 致 〕 。 1 0 3 4 4 6 、 关 于 冲 突 观
念 的 现 代 观 点 认 为 〔 冲 突 保 持 在 适 度 水 平 是 有 益 的 〕 。 9 6 4 3 3 、 上 课 的 时 候 , 明 没 有 认 真 听 讲 ,
而 是 同 邻 座 的 同 学 交 头 接 耳 。 教 师 没 有 停 止 讲 课 , 而 只 是 狠 狠 地 瞪 了 他 一 眼 。 教 师 的 这 种 做 法 属 于
哪 种 类 型 的 沟 通 ? 〔 非 语 言 沟 通 〕 1 0 3 4 3 3 、 以 媒 介 划 分 , 沟 通 方 式 可 以 分 为 〔 书 面 沟 通 、 口 头 沟
通 、 非 语 言 沟 通 〕 。 1 0 1 6 9 2 、 在 组 织 的 纵 向 沟 通 网 络 中 , 居 于 两 端 的 人 只 能 与 侧 的 一 个 成 员 联 系 ,
居 中 的 人 那 么 可 分 别 与 两 人 传 递 信 息 , 进 展 组 织 系 统 自 上 而 下 或 自 下 而 上 的 沟 通 。 这 种 沟 通 形 态 属
于 〔 链 式 沟 通 〕 9 6 4 3 8 、 解 决 冲 突 的 根 本 策 略 有 〔 A B C D E 〕 。
9 6 4 3 2 、 老 唐 是 某 企 业 的 培 训 主 管 , 每 年 要 为 企 业 各 级 管 理 人 员 安 排 几 十 次 讲 座 和 培 训 , 工 作 十 分
辛 苦 。 他 不 仅 要 花 大 量 时 间 从 各 个 渠 道 了 解 最 新 的 或 时 髦 的 话 题 , 还 要 和 各 个 大 学 与 研 究 部 门 保 持
联 系 以 便 请 到 适 宜 的 专 家 学 者 。 老 唐 的 工 作 大 家 都 能 看 到 , 领 导 也 欣 赏 其 工 作 态 度 , 但 对 培 训 工 作
的 效 果 却 有 不 少 意 见 , 认 为 有 些 课 程 虽 然 精 彩 但 作 用 并 不 大 。 老 唐 感 到 挺 委 屈 。 对 这 一 现 象 存 在 以
下 几 种 推 测 , 其 中 哪 种 意 见 最 能 解 释 这 种 现 象 ? 〔 该 企 业 职 能 部 门 之 间 、 职 能 部 门 与 企 业 领 导 层 之
间 的 沟 通 存 在 问 题 〕 9 6 4 3 7 、 为 提 高 沟 通 者 自 身 的 沟 通 技 能 , 可 采 取 的 方 法 有 〔 B C D E 〕 。
9 6 4 4 8 、 某 公 司 人 力 资 源 部 门 为 自 己 创 立 了 一 个 规 矩 : 每 当 一 个 员 工 离 开 公 司 时 , 人 力 资 源 部 经 理
主 动 与 离 职 员 工 交 谈 , 收 集 离 职 员 工 对 公 司 的 意 见 与 看 法 , 并 了 解 其 去 向 。 如 果 有 3 个 以 上 的 员 工
流 向 同 一 个 企 业 〔 竞 争 对 手 〕 , 人 力 资 源 部 将 设 法 了 解 该 竞 争 对 手 的 战 略 、 激 励 政 策 , 并 在 此 根 底
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