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　　《技术部工作总结》

　　技术部工作总结（一）：

　　20xx 年技术部工作总结

　　20xx 年度是技术开发部快速、稳步、持续发展的一年。在周总的带领与公司各

位领导、各位同事的大力支持下、技术开发部成员的通力协作下，以新产品开发作为

技术部的工作重心，同时为其他部门带给技术支持、质量改善，并加强技术部门的部

管理，在这些工作中既取得了成绩，也看到了不足，现就 20xx 年技术工作向公司领

导和各位同事作以下汇报。

　　一、新产品开发

　　东泰公司技术开发部在 20xx 年共进行新产品开发 37 项，其中 41%实现了批量

生产，16%客户考证中，22%待考证，21%在研制开发。这些新项目中，国际客户

占 78%，国客户占 16%。

　　国际客户包括 Alstom、西门子、印度 BHEL、福伊特水电、奥地利 Andritz 水

电、XX 有创电气等，项目主要包括锥环、支撑环、槽绝缘、出线板、匝间绝缘、加

工件用层压板、缠绕管等转子和定子部件。国客户主要是哈电和上汽，项目包括门型

绝缘、核电槽绝缘等。

　　新产品的开发不是几个人单打独斗就能完成的，而是由公司部的各个部门有计划

地组织、协调、分工和合作来完成的。例如锥环和支撑环的开发，需要缠绕车间协助

我们缠绕试样、试验缠绕材料和工艺；新型层压板和单层匝间绝缘的开发，需要二车

间协助我们反复上胶、压制；绝缘盒的制造、加工，需要压制、手糊和加工车间多次

协助。对于这些新产品的开发，一是创新，二是国外客户，所以从制造、加工、试样

制作到测试，要求比较严格，技术难度比较高，时间比较紧迫，所以我们也个性严谨，

测试结果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，这样经常打乱车间的生产计划，

但各车间一向给予很大的支持和谅解，在此，深表感谢！但是，我们还期望得到你们

更大的支持！

　　企业透过新产品研发，往往能够获得更大的市场份额，赚取更高的利润，拥有更

高的客户满意度。在全球经济一体化迅猛发展和市场竞争日趋激烈的这天，企业间的

竞争已经由传统的、规模经济时代的大鱼吃小鱼转变为现代的、信息技术时代的快鱼

吃慢鱼，快速推出新产品的潜力已经成为直接关系到企业生存和发展的关键。所以，

创新和新产品开发对每个企业都是必然的。期望各位同事对新产品研发这个过程不只

局限于给予配合，更就应抓住这些机会提升自己、挑战自己。

　　二、技术支持、质量改善、可靠性提升

　　技术开发部在做好新产品的研发工作的同时，坚持做好生产部生产、质保部检验、

销售服务的技术支持工作，不断改善车间制造工艺，完善和丰富技术支持的资料和资

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料，编制修订原材料采购验收规、测试规程、管理规定、工艺文件等 68 份，翻译转

化 Alstom 英文版

　　材料、测试规程 30 份，以与岗位员工的技术培训和交底都做了必须的工作。

　　对原材料进行进厂检验、半成品和成品测试、新产品研制测试，共出具 1112 份

报告，并对测试结果反应出来的问题进行反馈、处理、改善。

　　协助生产、质保部分析解决产品在生产过程中出现的问题，如 34#百万锥环励

端加工时开裂，Alstom 支撑环加工后产生裂纹等等。

　　三、存在的一些不足

　　1.在产品的设计和开发过程中，多为应急开发，造成不能按照流程执行。《产品

设计开发程序》执行不严谨，没有严格按照体系要求条款来规工作，包括立项、评审、

预算经费等。

　　2.与其他部门的联系虽在加强，但还欠缺沟通。比如刷漆事宜，技术部没有主导

好刷漆这道工序，于是机加工工艺文件上也没有明确刷什么漆，导致这道工序处于无

人管控、混乱的状态。上层没有做到位，基层如何做好？这只是个点的问题，类似于

这种状况的问题还很多。20xx 年技术部要加强与各部门的沟通协作，保证工作能够

做连串、到位。

　　3.研发新产品的同时，严把老产品的品质关，稳定现有产品的市场，不要一味追

求新产品而失去了老产品的市场优势。

　　四、20xx 年工作计划

　　1.进行市场调研，定位产品的发展方向。加强与客户的合作与沟通，进一步加强

对客户产品的了解，开发使用性可靠、性价比高的产品，加速公司发展。

　　2.根据公司的战略和目标，尽快实现 Alstom 转、定子打包和打入国际市场。

　　3.缠绕树脂体系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

　　4.整顿老工艺，尤其是被忽略的岗位，比如手糊、刷漆等等。

　　5.完善新产品开发项目管理工作，规《产品设计开发程序》的执行。

　　6.精细化管理技术开发部部门工作，努力实现标准规作业。

　　20xx 年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们在座的每一

位同事需要不断的挑战自己，以更高的标准来要求自己，在新的一年里，技术部必须

不辜负公司领导与同事们对我们的厚爱，必须做好自己的本职工作，也期望能够得到

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大家一如既往的支持，为东泰公司的发展壮大尽职尽责，与全体员工一道为公司的未

来、为我们的未来而努力奋斗！

　　技术部

　　20xx-1-11

　　技术部工作总结（二）：

　　时光荏苒，忙碌而又硕果累累的 xx 年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术

部门在 xx 年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为 xx 年能取得更大的

成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。Xx 年在公司经理正确科

学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，

与时俱进的精神，本着实事求是的行事风，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技

术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了必须的成绩。同时

工作中也存在必须的不足，现将 xx 年工作状况做如下总结

⒈ 本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主

导并制定了技术部门的基本章程：《服务与监督标准》、《维修流程》、《装机规》、

《员工守则》。经过必须的耕耘，取得了必须的成绩。其中《维修流程》、《装机

规》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术

部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务与监督标准》中的 6.回访机

制在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;7.员工考

核只落实了销售部，技术部门未落实;8.销售服务质量监控、抱怨处理与预防完全没

有实施。这三大部分中第 6 和 8 部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间

断重点落实，第 7 部分也是后面要提与的改革，关系到技术人员的根本利益，根本

出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。

⒉ 本人 6 至 7 月进行了一些工业区的相关工作，十分的感谢公司经理对我的信任和

支持、以与对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，的是宽阔了我的

视野，增长了见识。但是出于种种的在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实

售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。

⒊8 月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的精准好的服务风格，间断的做了

4 次重要的技术培训，还利用闲暇时间，透过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维

修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。Xx 年，本人将继续贯彻精

准好的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技

术人才队伍。

　　一、总结和思考

　　技术部门，常人看来就应是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。

但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我

感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚

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至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我

们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮忙我们的客户实现利益，我

们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有

所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。

⒈ 部门定位与自我定位的确立

　　我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司带给客户关怀服务。将我部门定义

为家，将自己定义为专家，为客户带给一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可

能此刻我们实际的状况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以

前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个主角。但

是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他

部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在

xx 年是这么为我部门定义和安慰的：技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们

的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题。这样的想法一构成，很容易让

我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是

个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份的事，只做客户要求我们做的。并

且时常觉得自己的潜力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为

可能要付出的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。此刻把部门定位和个人定位

改变后，我部门的职责更大了，能够参与到的部门战略中来，公司的竞争中来，自己

的平台也变大了。肯定的是，透过努力，实现的价值比以前大多了，有

　　些甚至是以前所不能想象的。

⒉ 为提高用户体验而做的努力

　　我们明白要以客户的需求为导向，要了解客户到底需需要什么。这使得我们需要

在这个方面做出了很大努力。透过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，

分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的

风向标，对很多方面的问题进行改善，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个

点

⑴ 功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。

这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

⑵ 响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中能够得来。

⑶ 方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，

带给解决问题的方案。

⑷ 可控的操作。比如准确客户信息，检索，的零风险售后方案等。

⑸ 更加高效的业务处理潜力。这个主要透过对客户日常工作的反复研究，以与参考

其他应用程序解决同类问题的方法。

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⒊ 更加重视产品质量

　　在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要

上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首

先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改善、修订。放

下一劳永逸的想法，实际上 it 的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自

身技术的累计与沉淀。具体来说又体此刻下面几个方面

⑴ 在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门带给系统和程序的

bug，了解我们装机的整个过程，并给我们带给推荐。

⑵ 加强对异常处理的潜力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问

题，透过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

⑶ 计划成立专门的测试小组。那里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，

另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作

为售前可控围之的重要依据。

⒋ 主动性上有所提高

　　很多事情是这样，如果你刚开始就有这事根本不可能办到的意识。那么基本上这

个问题最终都很难解决。如果你一开始就想这事我必须要办到，但是此刻有很多困难，

始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。

举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认

真听课的孩子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她

同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她之后上

课个性注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学

生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成

绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的

行为成了自我强制性行为(森.罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能

完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到

一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。

　　二、不足与欠缺

　　xx 年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一向都存在着，我

没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改善不大。最近读了一本

书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，期望透过努力能够得到改

善。

⑴ 专注性太强，思维过于活跃。这个表此刻我做事的时候过于专注性，作为技术主

管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没

有完全做好。另外这种思维过于活跃还表此刻想很多问题的时候，将原本问题扩大化

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