全套物业管理公司工作流程图36802.doc

【物业管理公司工作流程】 物业管理公司的工作流程涵盖多个关键领域，以确保高效且专业的服务。以下是一些主要的工作流程图概述： 1. **文件控制流程**： - 编写：创建内部或外来文件。 - 来文登记：对收到的文件进行记录和分类。 - 审核/评审：对文件内容进行审核，确保准确性和合规性。 - 批准：由相关部门或负责人批准文件。 - 分发：文件在内部进行适当分发。 - 发放使用：确保文件在使用过程中被正确理解和遵循。 - 更新/更改：当需要更新时，进行修订并重新审批。 - 归档：过期或不再使用的文件进行归档。 - 销毁：不再需要的文件按程序销毁。 2. **记录控制流程**： - 表格设计：制定记录表格格式。 - 审核：对表格内容进行审查。 - 编制成表：制作成实际的记录表格。 - 使用和传递：在工作中使用记录，按需传递。 - 汇总和存储：收集记录并妥善保管。 - 检索：方便地查找所需记录。 - 更改：根据需要修改记录。 - 保存期限：根据规定保存记录一定时间。 - 销毁：过期记录的销毁需按照规定执行。 3. **人员和培训管理流程**： - 培训计划申请：制定年度培训计划。 - 批准：计划经过审批后执行。 - 组织实施：安排内部或外部培训课程。 - 培训档案：记录员工培训情况，以便追踪和评估。 - 过程监视：监控培训效果，确保培训目标达成。 4. **物业服务管理流程**： - 业主需求：了解并满足业主的服务需求。 - 投标、中标：参与物业项目投标并成功获取项目。 - 签约：签订物业管理合同。 - 组建管理处：建立物业管理团队。 - 编制管理计划：规划服务内容和标准。 - 新接物业策划：针对新接管的物业制定管理策略。 5. **安保工作流程**： - 包括安保管理、人员岗位职责、应急处理等，如安保主管、班长的日检，以及处理业主投诉、消防应急方案等。 6. **清洁绿化工作流程**： - 清洁管理：监督日常清洁工作，处理不合格情况。 - 绿化管理：管理绿化区域，处理绿化问题。 - 清洁绿化主管检查：定期进行质量检查。 7. **工程工作管理流程**： - 设施与工作环境管理：维护基础设施和工作环境。 - 机电设备管理：包括电梯故障、低压变配电设备的维修保养等。 - 业主报修处理：快速响应并解决业主报修问题。 8. **其他流程**： - 顾客满意度管理：监控和提高顾客满意度。 - 不合格品（服务）管理：对不合格服务进行纠正和预防。 - 突发事件处理：制定应急预案，应对各种突发情况。 - 费用管理：如车库（场）收费管理。 - 物业接管验收：对新接管的物业进行验收。 - 房屋装修管理：规范业主的装修行为。 这些流程图详细描绘了物业管理公司的日常运作，确保各项任务有条不紊地进行，以提供优质、专业和安全的物业服务。通过这些流程，公司能够有效地控制质量，减少错误，提升业主满意度，并确保所有活动符合法规要求。