某信息技术公司质量管理手册范本.doc
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XX 信息技术公司的质量管理手册是基于GB/T19001—2000国家标准制定的,旨在为公司的质量管理工作提供一套完整的指导框架。手册的主要目的是确保公司的产品和服务质量,提高客户满意度,通过有效的质量管理实现企业的持续改进和发展。 1. 前言 前言部分通常会介绍手册的编制背景、目的以及适用范围。在这里,公司可能会阐述实施质量管理的重要性,以及GB/T19001标准对公司业务的指导意义。此外,还会提及手册的更新和维护机制,例如在2001年5月8日进行了全面修订,由马聚良批准,版本号为1.00。 2. 公司情况简介 这部分将介绍公司的基本信息,如公司历史、业务范围、市场定位、核心竞争力等,以便读者理解质量管理手册对于公司运营的特定上下文。 3. 质量手册管理 质量手册的管理规定了手册的版本控制、发放、使用和更新等流程,以确保所有相关人员都能获得最新、最准确的质量管理信息。 4. 引用标准 GB/T19001—2000是中国质量管理体系的标准,手册引用此标准作为质量管理的基准,说明公司遵循国际认可的质量管理原则。 5. 质量体系框架 5.1. 质量方针和目标 公司会明确其质量方针,即对质量的基本态度和承诺,同时设定具体、可测量的质量目标,以确保质量管理工作的方向性和有效性。 5.2. 质量环(PDCA循环) 公司采用PDCA(计划-执行-检查-行动)循环来实施质量管理,这包括计划阶段设定目标、实施阶段执行计划、检查阶段评估效果、行动阶段针对问题进行改进。 5.3. XXX质量体系要素 这部分详细列出公司质量管理涉及的具体要素,可能包括设计与开发、生产过程控制、采购管理、服务提供、客户关系管理等。 5.4. 质量体系组织结构 公司会展示其质量管理体系的组织架构,明确各级部门和岗位的职责,确保责任清晰,便于协调和执行。 5.5. 职责分配 详细描述各部门和岗位的质量管理职责,确保每个员工都清楚自己的角色和期望。 5.6. 质量体系要素职责分配表 提供一张表格,列出每个质量管理体系要素对应的负责部门和个人,便于追踪和监控。 6. 质量体系管理职能 6.1. 总则 概述质量管理体系的基本要求和运行原则,为后续章节提供基础。 6.2. 质量目标控制 阐述如何制定、实施和监控质量目标,以确保目标的达成。 6.3. 质量策划 描述如何进行质量计划,包括项目规划、过程定义和资源分配等。 6.4. 质量体系文件控制 规定文件的创建、审批、分发、修改和废弃流程,确保文件的有效性和一致性。 6.5. 质量记录管理 规定质量记录的保存、检索、更新和销毁方法,以保证记录的完整性和可追溯性。 6.6. 管理评审 定期进行管理评审,以评估质量体系的适宜性、有效性和效率,识别改进机会。 总结:XX信息技术公司的质量管理手册详细阐述了公司如何按照GB/T19001—2000标准构建和运行其质量管理体系,涵盖了从方针制定到具体操作的各个环节,体现了公司对高质量产品和服务的追求,以及对持续改进的承诺。
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