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管理系统中计算机的应用各章复习要点 .doc
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管理系统中计算机的应用 1-9 章复习资料
第 1 章 管理系统与信息技术的应用
一、现代企业的运作
1、1954 年,美 通用公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域;
2、1970 年,管理信息系统的概念开始出现
识记 intel 公司创始人提出摩尔定律:1965 年曾预言单块微处理器芯片上所集成的晶体管
数目大约每年增加 1 倍,1975 年又更正为每 2 年增加一倍
3、为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:
NGN(下一代通信网络)、物联网(Internet of Things)、三网融合(电信网、移动互联网 、
广播电视网)、高性能集成电路、云计算
识记 4、电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品、服务及信息的买卖的交易和支
付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现,此种商务运行方式被称为电子商务。
领会 5 电子商务的类型
b2b(企业对企业)如阿里巴巴
b2c(企业对消费者)如卓越亚马逊、京东商城
c2c(消费者对消费者)如淘宝、易趣
c2b(消费者对企业)priceline 和其他一些团购网
g2c(政府对公民)
sns-ec(社交电子商务)
识记 6、移动商务:通过利用智能手机、pda、掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信
平台所展开的商务业务。
领会 7、信息时代的特点:推动各行业的经营运作流程转向电子化和数字化;推动企业的
业务流程全面实现电子化和数字化;使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体
二、组织管理方式的变革
领会 1、信息技术对企业的作用:提高企业的生产率;减少浪费,降低成本;改善和提高
决策质量;改善客户关系;开发新的战略性应用;构建更为有效的商业模式
- 1 -
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三、企业活动中的信息
人类赖以生存和发展的三大资源要素:信息、物质、能量
1、按稳定分:动态信息
静
态信息:员工出生日期、
领会 2、按决策层分:战略信息、战术~~、业务信息~~
3、按其他方式分:
以信息所依附的载体:文献信息、口传信息、电子信息、生物信息
从信息加工程度看:原始信息、二次信息
与组织边界相联系:内部信息、外部信息
领会 4、cobit 的含义:专门从事信息技术管理的国际性组织 isaca 设计了一个信息技术管
理的理论框架,被称为 cobit,它强调所有企业都必须重视对信息技术的管理。
第二节 计算机系统在管理中的作用
一、数据与信息
1、数据是物理的,数据反映事物的表象,是零散的;数据容易变化多端;数据是信息的
载体,可以对数据进行处理;从数据到信息要经过一个转换的过程,即数据处理过程。
2、信息是释义的、是稳定的;信息是对数据的解释,是数据含义的体现;反映了事物的
本质,是相互关联的,是数据加工后形成的认识和概念,信息是根据一定规则对数据所承
载的事实进行组织后的结果。
信息的递归定义:对于某个单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据
树立阶段充当不同的角色。
二、管理信息的性质
识记 1、管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经
营活动的信息。
领会 2、管理信息的性质:正确性 完整性 及时性 可靠性 层次性 相关性 简单性 经济性 安
全性 可处理性 可访问性 可检验性
领会 3、管理信息的特点:
数据来源的广泛性;
信息资源的共享性;
信息形式的多样性;
- 2 -
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信息发生、处理、使用在时空上的不一致性;
信息价值的不确定性(其价值取决于它对使用者帮助的大小)
信息生命周期的主观性(捕获、组织、处理、使用、消亡)
A. 1946 年,世界上第一台计算机 ENIAC 研制成功
B. 基于计算机的信息系统 CBIS:可用来对信息管理的各个环节提供支持,包括数据
的采集、存储、加工、传输和提供等。
领会 其优越性有:支持数据的自动化采集;高速度、高质量的完成海量数据的存储、查
询和运算,并迅速输出结果;使半自动的业务流程和手工处理的任务自动化;以低成本来
实现海量数据的安全、快速传递;多种途径和方式表现信息内容
领会 管理信息的可用性:及时性、适用性、准确性、经济性
三、管理系统中计算机应用的发展
1、EDP 阶段:最初使用计算机来替代繁琐的手工管理环节,承担企业中要求大量数据的
采集、计算和汇总的工作
2、MIS 阶段:此系统可以帮企业及时的采集和迅速处理来自基层零散的业务数据,生成
中高层管理人员所需的报表,并自动打印出来,便于他们随时了解组织的动态。
3、DSS 阶段:以数据库、决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的
分析能力有机结合,利用人机对话的方式,提供决策者所需要的信息和运算结果。
4、SIS 阶段(战略性信息系统):BPR(业务流程重组) ERP(企业资源规划)
5、电子商务和网络化应用:SCM(供应链管理) CRM(客户关系管理)
6、移动商务和物联网的应用: GPS(全球定位系统) LBS(定位服务) IOT(物联网)
四、计算机应用普及对用户的要求
第二章 应用信息系统
一、系统的概念
1、系统是由彼此相关联且与环境相关联的元素组成的集合。
2、系统的特点:整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在
二、信息系统的概念
1、信息系统(IS)是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。也
被称作:基于计算机的信息系统(CBIS)例如:收营系统、挂号系统、民航订票系统等
2、信息系统的功能:信息的采集、存储、处理、输出、控制
3、信息系统的多样性:超市收营系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系
- 3 -
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统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等
4、信息系统的分类:企业中的信息系统可横向地分为——战略层系统(DSS)管理层系
统(MIS)、操作层系统(TPS)
不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统
第二节 信息系统与组织的关系
一、组织的信息化与网络化
信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程。
网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延
伸的过程。
根据信息系统与企业组织间的关联关系,可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信
息系统和组织间信息系统(Inter Organization Systems,IOS,也被称为跨组织信息系统)
二、管理创新和组织的虚拟化
1、虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传
统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系、
衣市场原则组合的虚拟化运作机构
2、虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力、共享技术、分
摊费用、满足市场机会为目的
3、虚拟企业的定义:是独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体,组
织成员只见借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程。
4、虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队,团队人员可以分布在不同地点,可以完
全没见过面,完全通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流
程工作,合作完成事先拟定好的工作目标。
第三节 业务处理系统 TPS
一、业务处理系统的概念和作用
1、定义:也称为事务处理系统,其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理
企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
2、功能:支持组织基层,或前段业务机构的具体管理事务
3、作用:根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程;
高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程;
有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性;
- 4 -
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高速、有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询
具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性
二、业务处理系统的构成
一个完整的业务处理周期都包括 5 项基本活动:数据输入、业务处理、数据库维护、生成
文档和报告、查询处理
三、业务处理系统的发展趋势
1、覆盖全业务
当代 TPS 的特点:广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高
2、联机事务处理系统(OLTP On-Line Transaction Processing)实时地采集处理与事务相
连的数据以及共享数据库和其他文件的地位的变化。联机事务处理数据所需要处理的数据
比较繁杂,而且需要数据库持续运行,而不能临时停车。更多的时候,这类数据库需要一
定的硬件和技术支持,从而达到数据库的稳定运行。
例如:网上预定机票系统
第四节 管理信息系统 MIS
一、MIS 的概念和作用
1、概念(狭义):用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定
的基层运作和高层规划功能。
(广义):以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备,进行信
息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企
业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、作用:“四个适宜”:将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决
策者——拉里.朗
二、MIS 的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。
MIS 最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表。
1、MIS 的报表内容包括:周期性报表——销售日报表、财务报表;
例外报表——异常报告、临时项目报表;
需求报告——对用户查询的响应,即时性信息提供等;
推式报告——关键指标报表、内部网统一传递的报告
2、部门职能系统
财务管理信息系统:财务系统——负责管理企业资金的运作;会计系统——维护公司的财
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