业务支撑服务管理工作流程规范.pdf
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业务支撑服务管理工作流程规范 本文档主要介绍业务支撑服务管理工作流程规范,旨在确保公司业务支撑系统用户获得满意的 IT 服务,保证 IT 服务的可用性,以支持并保障公司的业务运营。 一、业务需求管理流程 业务需求管理是指对需求部门提出的需求申请进行受理、评估、分析并反馈进度和需求实现结果。该流程主要包括以下步骤: * 业务需求申请通过 OA 或《业务需求申请表》递交 * 若业务需求涉及公司产品相关内容变动,需附上产品管理部对产品变动的确认意见 * 若业务需求涉及应用系统的基本框架调整,或超出系统原项目范围的,将建议纳入新项目立项审批流程 * 需求开发完毕升级到系统后,功能需要由申请人进行确认,并通过 《业务需求实现反馈表》将需求实现评估意见反馈给 IT 管理部 二、产品管理流程 产品管理流程是指对公司产品的管理,旨在确保公司产品的质量和安全。该流程主要包括以下步骤: * 产品申请通过 OA 或《产品申请表》递交至 IT 管理部 * 原则上产品申请至少需要申请部门的部门经理审批通过以及市场部门的部门经理审批通过 * 收到申请后三个工作日内完成并反馈给申请人 三、系统帐号管理流程 系统帐号管理流程是指针对业务支撑系统的功能权限和业务权限等进行分配、调整的管理,从应用层面保证系统的安全。该流程主要包括以下步骤: * 系统帐号申请除了需要本部门经理审批外,还需要业务管理部门对申请的权限进行把关审批 * 当 IT 管理部认为所授权限超出业务管理部门职权范围时,可进行调整和审批 四、系统变更管理流程 系统变更管理流程是指对业务支撑系统的变更进行管理和跟踪,旨在确保系统的稳定和安全。该流程主要包括以下步骤: * 变更申请通过 OA 或《变更申请表》递交至 IT 管理部 * 变更申请需要至少获得业务管理部门和 IT 管理部的审批通过 * 变更实施完成后,需要通过 《变更实施反馈表》将变更结果反馈给 IT 管理部 五、系统故障通报及管理流程 系统故障通报及管理流程是指对业务支撑系统的故障进行通报和管理,旨在确保系统的可用性和安全。该流程主要包括以下步骤: * 故障通报通过 OA 或《故障通报表》递交至 IT 管理部 * 故障通报需要至少获得业务管理部门和 IT 管理部的确认 * 故障处理完成后,需要通过 《故障处理反馈表》将故障处理结果反馈给 IT 管理部 六、培训管理流程 培训管理流程是指对业务支撑系统的培训进行管理和跟踪,旨在确保系统的使用和运营。该流程主要包括以下步骤: * 培训申请通过 OA 或《培训申请表》递交至 IT 管理部 * 培训申请需要至少获得业务管理部门和 IT 管理部的审批通过 * 培训实施完成后,需要通过 《培训实施反馈表》将培训结果反馈给 IT 管理部 本规范旨在确保公司业务支撑系统用户获得满意的 IT 服务,保证 IT 服务的可用性,以支持并保障公司的业务运营。
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