华为服务器日常维护及故障处理文档.pdf

华为服务器日常维护和故障处理介绍 目录 1.服务器日常维护 1.1 维护准备 1.2 日常巡检 1.3 软件升级 2.服务器故障处理 2.1 故障诊断流程 2.2 故障信息收集方法 2.3 故障定位方法 2.4 部件更换流程及注意事项 1.1 维护准备-硬件工具 服务器日常维护硬件工具一览表（按需提前准备）。 名称 说明 浮动螺母安装条 用于牵引浮动螺母，使浮动螺母安装在机柜的固定导槽孔位上。 螺丝刀 用于拆装螺钉，一般为一字、十字、六棱套筒等。 斜口钳 用于剪切绝缘套管、电缆扎线扣等。 万用表 用于测量电阻、电压，检查导通关系等。 防静电腕带 用于接触或操作设备和器件，可防止静电放电。 防静电手套 用于插拔单板、手拿单板或其他精密仪器等，可防止静电放电。 线扣 用于绑扎线缆。 梯子 用于高处作业。 便携机 自备网线，用于通过网络访问管理网口或业务网口，捕获数据。 串口线 服务器侧串口接口一般为DB9或RJ45。 温度计/湿度计 用于监控机房温度、湿度是否满足设备稳定运行环境。 1.1 维护准备-软件工具 服务器日常维护软件工具一览表（按需提前准备） 名称 说明 Putty/Winscp 开源工具，用于Windows客户端命令行方式访问Linux系统以及文件传输。 Toolkit Tools 主要功能：获取硬件信息；快速诊断；CPU、硬盘、内存的专项测试；硬盘擦除； 提供配置和部署常用的参考工具和脚本；制作可启动U盘，方便使用U盘运维； 针对渠道的自动配置诊断功能。 Umate Tools 提供巡检、日志收集、固件升级、配置BIOS/BMC/HMM/RAID等功能，并且所有 的功能都支持批量操作。 Winrar 第三方软件，需自备，用于压缩文件或解压。 Office 第三方软件，需自备，用于编辑Word、Excel等文档。 FwUpgrade 升级硬盘、网卡和RAID控制卡的固件。 InfoCollect 用于Linux/Windows日志收集，服务器日志收集工具，支撑维护问题定位。 1.1 维护准备-必读资料 服务器日常维护前必读资料如下表 名称 说明 资料获取 《用户指南》 各型号服务器的用户指南，介绍服务器产 品的结构、规格和安装。 资料获取方式： 《维护指南》 各型号服务器的维护指南，介绍服务器产 品的结构、规格和安装。 《告警参考》 各型号服务器的告警参考，介绍 iMana/iBMC/MM所支持的服务器产品各类 型告警信息及处理建议。 《机房规范》 客户机房日常维护规范，现场维护时必须 严格遵守客户机房管理规范。 以实际客户机房规范为准。 目录 1.服务器日常维护 1.1 维护准备 1.2 日常巡检 1.3 软件升级 2.服务器故障处理 2.1 故障诊断流程 2.2 故障信息收集方法 2.3 故障定位方法 2.4 部件更换流程及注意事项 1.2 日常巡检-意义 服务器日常维护巡检目的如下: 及时发现并消除设备运行过程中可能存在的缺陷或隐患，并采取适当的措施 予以恢复和处理，维持设备的健康水平，降低设备的故障率。 实时掌握设备和网络的运行状况，了解设备和网络的运行趋势，提高维护人 员对突发事件的处理效率。 通过定期维护和保养设备，使设备的健康水平长期处于良好状态，确保系统 能够安全、稳定、可靠的运行。 通过定期检查、备份、测试、清洁等手段，及时发现设备在运行过程中出现 的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理， 以消除隐患，预防事故的发生。 1.2 日常巡检-基本原则 采用唯一的标识或名称 创建问题解决记录日志 一次只做一个改动，并记录结果 使用华为提供的工具、资源、软件 清楚操作系统和应用软件的更新 制定可靠的备份计划 现场保留备件，故障时及时更换 保存最新网络拓扑图方便解决问题 1.2 日常巡检-现场巡检 现场巡检包含机房环境和设备运行状态两方面。 机房环境巡检常见安全标识参考下表。 图标 说明 提示危险用电器件。请注意防止电击危险。请勿打开此器件。 警告：所有带有此标识的器件都存在电击危险，被标识区域没有可维护的器件！ 提示危险器件。该器件可能造成电击危险。被标识区域没有可维护器件，请勿打开此器件。 警告：请注意防止电击危险，请勿打开此器件！ 提示高温表面。 警告：小心烫伤，请等器件降温后再接触！ 提示危险用电器件。该标识表示误操作可能会导致设备损坏或人身伤害。 该标识是设备外部的接地标识。接地电缆的两端分别接在不同设备上，表示设备必须通过接地点接地， 保证设备正常运行及操作人员的人身安全。 该标识是设备内部的接地标识。接地电缆的两端都接在同一个设备上的不同组件上，表示设备必须通 过接地点接地，保证设备正常运行及操作人员的人身安全。 该标识表示为静电敏感区，请勿徒手触摸设备。在该区域操作