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20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.pdf

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XX 知识管理系统总体规划方案

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V 1.0

二 O 一五年九月

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一、项目背景................................................................. 4

二、知识管理系统阶段目标 ........................................... 5

第一阶段：建立基础平台，试点应用 ............................ 5

第二阶段：扩大规模，集团推广 ................................... 6

三、当前知识管理困境与需求 ........................................ 6

四、我司知识管理系统需求分析 .................................... 9

系统功能需求： ............................................................ 9

技术指标要求： .......................................................... 14

关键指标要求： .......................................................... 14

五、知识管理系统调研 ................................................ 15

六、知识管理系统项目实施周期 .................................. 16

七、项目实施组织架构 ................................................ 17

八、知识管理系统项目预算 ......................................... 18

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一、项目背景

在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人

才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就

是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来

愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网

点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效

运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。

安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识

到知识是企业最宝贵的资产。

企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这

与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同

水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就

可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本

身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制

执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务

人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力

和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信

息。

我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说

更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司

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快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理

平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也

是企业文化的召唤。集团领导已经注意到我司知识管理方面

的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目标，为此我们

进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理

系统建设的思路。

二、知识管理系统阶段目标

第一阶段：建立基础平台，试点应用

本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行

试点应用。在事业部实现以下阶段目标：

（一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知

识信息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规

范发布到知识管理系统内。

（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准

法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”

等知识结构体系。

（三）构建知识权限体系。将企业人员、组织架构信息的导

入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。

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