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大客户服务方案
一、服务对象标准
1) 以每个月柜量为标准列清单,一个月 20 条以上为非常好的顾客,20-10 条为很好的顾客,
10 条以下为好的顾客
二、服务前的准备
1、了解客户发货信息:
A 客户货物主要去哪些港口?是否是去东西非。东西非是我们公司优势
B 主要哪些货物?散货还是柜货,货物主要在哪里?广州,佛山,顺德,还是外省?我们
优势在广东省
C 主要走什么船公司?MSK,NDS,还是别的船务,合作货代是哪家?那货代有什么优势还是
业务员提供什么样服务?我们优势是 CMA 及 SAF
2、了解顾客对货代公司和业务员的要求
A 与那些船公司合作?这些船到他要求的目的港服务怎么样?价格及船期及在那里中转,
这些船是否是他想走的船!
B 与合作的报关行能力怎么样?是否有能力报关牌子货物?万一被查,会怎么样?拖车行
怎么样?是否能及时安排车
C 业务员做事是否认真敬业?是否周到?是否专业?他没想过的事,你是否已经帮他安排
妥当,让他没有后顾之忧。还是他只要好的价格,不在意服务?
三、
服务技巧
第一眼:要观察顾客面部表情,处于什么样状态?开心还是在犯愁,顾客身着打扮
第一句话:观察之后找到一点不同的地方适当赞美,一定要真诚的,这样可以使顾客放松,
打开心扉
第一个小时:请教与倾听,一定要认真,细心听顾客讲什么。不要老是想着自己想说什么!
在倾听他说话时,请教他一些问题,找出他感兴趣的话题更好,在他谈话过程中获取一些有
用信息,及插问一些自己想知道的信息
第一天:最好这次见面后,选择一个相对比较放松的时间给他一个电话,一定在这一天内,
这样会加强你在他脑海的印象。如果选择第二天才打电话,那遗忘率比第一天高出很多。
第一周:选择给他送一份礼物,礼物必须是体现你一份心意,及他需求。不在乎价格。礼物
最好与领导协商,这样多个建议
第一月:必须登门拜访,最好选择在下班后,周末
四、服务方案
1,提供具有优势的价格