最新信息化集中运维服务标准和要求资料.pdf

"最新信息化集中运维服务标准和要求" 根据提供的文件信息，我们可以总结出以下知识点： 一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求 * 档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全 * 网络运维服务标准和要求： + 日常巡检：每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查 + 设备配置修改及备份：做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次 * 服务器及存储设备运维标准和要求： + 日常巡检：每周完成服务器、存储设备物理、运行状态巡检 + 软件升级：做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作 * 机房监控设备设施运维标准和要求： + 日常巡检：每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR 等设备物理运行状态巡检 + 存储文件检查：每天巡检视频监控点存储容量是否够用，存储文件是否有效 * 其它设备运维标准和要求：如光电缆 ODF 架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备，确保有效运行，并做好相关记录 * 综合分析报表要求：每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表 二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求 * 室外监控设备的维护： + 每季度设备除尘、清理一次，确保监控设备显露部门无尘土 + 对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的，由专业人员进行拆维、清理、安装 * 监控机房的维护：每日对监控机房通风、散热、净尘、供电、消防等设施进行巡检 * 监控系统的维护和优化： + 严格对照监控系统各设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量 + 排查隐患故障，协助监控主管设定使用级别等各项数据，确保系统各项设备功能良好，能够正常运行 * 监控系统问题响应时间为 1 小时，一般性故障修复时间不超过 1 个工作日，较大故障修复时间不超过 2 个工作日 三、PC 终端软硬件、网络、打印机和复印机运维标准和要求 * 软件的维护：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机等设备） * 硬件的维护：PC 终端硬件的安装、调试及升级 * 网络运维标准和要求： + 日常巡检：每周完成 PC 终端网络设备物理和运行状态的检查 + 设备配置修改及备份：做好 PC 终端网络设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次 * 打印机和复印机运维标准和要求： + 日常巡检：每周完成打印机和复印机物理和运行状态的检查 + 设备配置修改及备份：做好打印机和复印机设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次 四、故障响应及解决要求 * 故障响应： + 在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供 7*24 小时电话支持，并提供 2 人以上应急联系方式 + 针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相应预案，并按要求进行应急演练 * 故障解决： + 针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明确各应用故障解决时间表： - I 级：属紧急问题；响应时间为 20 分钟内，故障恢复时间为 2 小时内 - II 级：属严重问题；响应时间为半小时内，故障恢复时间为 2 小时内 - III 级：属较严重问题；响应时间为半小时内，故障恢复时间为 4 小时内 - IV 级：属普通问题；响应时间为 1 小时内，故障恢复时间为 24 小时内