科技信息化运行维护项目项目采购需求.pdf

科技信息化运行维护项目项目采购需求 一、项目概况： 随着黄山市公安局信息化水平的提高和发展，市局信息中心的数据也实现了集中式的管理，体现了数据向上集中，服务向下延伸。相关核心设备采购年限已久，已经过了厂商质保期，设备缺少专业人员维护，已多次出现相关的软硬件问题，为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商的专业人员定期进行巡检和维护，保障系统的安全稳定运行。 二、服务需求： 本次招标的维保服务范围包含人口系统、协同办案、派出所基础、OA 系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等业务系统软硬件保修和技术服务（包含但不限于以上业务系统），具体的维保服务包括对故障设备及时免費维修更换，对小型机、X86 服务器、存储、虚拟代库、网络设备、灾备软件、PowerVM 软件、HACMP 集群软件、ORACLE 数据库、Vmware 虚拟化软件、云平台监控等软硬件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类基础数据的安全。 三、服务内容概述： 硬件设备：对数据中心出保的小型机、磁盘阵列、服务器、核心存储、网络设备、备份核心设备等提供维护、巡检、升级和备件保障等服务。 平台软件系统：对数据中心主要平台软件系统提供日常维护、巡检和升级服务，配合应用软件服务商提供对应用软件的支持服务。 数据库：对数据中心主要数据库提供安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等服务。 机房设备维护：数据中心机房精密空调、UPS 电源及电池，提供维护、巡检、升级和备件更换等服务。 应用系统：保障应用平台的正常运行。 四、驻场服务： 维保服务商需要提供2人专职驻场服务，服务人员需要具有5年以上系统维护经验。 五、巡检服务： 驻场人员，每个工作日早中晚三次进入机房进行硬件设备巡检，驻场期间，随时对应用系统进行检测。 六、深度巡检： 每个月中，由维保服务商安排资深工程师配合驻场工程师对机房硬件设备进行一次深度巡检，形成报告提交给用户方。 七、服务报告： 维保服务商每半年提供半年度维护报告，在报告中需要提供本半年 度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。 八、信息安全： 驻场及技术支持人员需要遵守甲方的各项安全规定，签署保密协议。 九、服务响应时间要求： 供应商服务响应及维修。供应商应该设有7*24小时现场服务热线，故障响应时间不超过半小时远程连接支持，故障响应后4小时内工程师到达现场，最长故障解 决时间不超过48小时。