ISO9000、14000 及 OHS18000 标准简介
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(一)ISO9000 族标准简介
1.什么是 ISO9000 族标准
ISO9000 族标准是 ISO 国际标准化组织 TC176 技术委员会制定的所有国际标准,其核心
标准是质量管理体系的要求(ISO9001)和质量管理体系之业绩改进指南(ISO9004)。
其中,质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物,它包含了所有顾客对组织
的要求,是企业建立质量体系并取得认证的依据。
ISO9000 族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结,它引导许多企
业在市场竞争中获得优胜。其基本思想,最主要的有两条:一是“控制所有过程的质量”,I
SO9000 族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。过程控制的出
发点是减少、消除不合格,尤其是预防不合格。二是“建立并实施文件化的质量体系”。ISO
9000 族认为,质量体系是有形的系统,具有很强的可操作性和可检查性。其质量体系文件
结构分为三个层次,即质量手册、质量体系程序和作业文件。文件内容的基本要求是:该做
的要写到,写到的要做到,做的结果要有记录。这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法
治”,由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。
2. 企业为什么要实施 ISO9000 族标准
(1)顾客的要求
顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求,纷纷要求供方按 ISO9000 族标
准建立质量体系并通过认证,要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且
质量稳定,因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。
(2)企业降低生产经营成本,提高经济效益的需要
贯彻实施 ISO9000 族标准,该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务,
从而降低产品成本,减少质量事故,提高经济收益。
(3)提高工作效率
贯彻实施 ISO9000 族标准,严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理,
使各项工作职责分明,消除扯皮现象,大大提高工作效率;同时,可使企业最高管理者从琐
碎的日常管理事务中解脱出来,有更多的时间策划企业的大事。
(4)提高企业的美誉度、改善企业形象
ISO9001 是质量保证标准,即是对外证明企业质量保证能力。企业通过具备第三方公正地
位的认证机构的质量体系认证,表明企业具备了满足顾客质量要求的能力,从而容易取得顾