ISO9000质量管理体系族标准简介.doc

ISO 9000质量管理体系族标准是一组国际公认的、用于规范组织质量管理的准则，旨在帮助企业确保其产品或服务的质量，提高客户满意度，并促进持续改进。这个标准的起源和发展可以追溯到20世纪初的质量管理实践，经历了质量检验、统计质量控制以及全面质量管理三个主要阶段。 1. 质量检验阶段（1920-1940） 在这一阶段，质量管理主要依赖于技术人员和工人的技能，通过设立检验工序和专职检验员来确保产品的质量。弗雷德里克·温斯洛·泰勒提出的科学管理理论强调了工作标准化和效率提升，检验方式主要为事后检验，即产品完成后才进行检查。 2. 统计质量控制阶段（1940-1960） 统计方法被引入质量管理，如美国的休哈特和戴明等人的工作，他们提出了抽样检验的概念，并使用控制图对生产过程进行监控，以预防不合格产品的产生。这一阶段强调预防而非事后补救，通过分析生产过程中的质量波动，及时发现并消除异常因素。 3. 全面质量管理阶段（1960至今） 全面质量管理（TQM）强调全员参与、全过程控制和持续改进，不仅限于生产现场，而是覆盖了从采购到销售、服务等全部流程。TQM的概念由菲根堡姆博士提出，它强调人员素质、团队合作和顾客导向。 ISO 9000族标准的产生和发展与美国的军工行业紧密相关，最初由英国皇家质量保证协会（BS）推动，并逐步推广到其他行业和国家。1987年，国际标准化组织（ISO）发布了第一版ISO 9000系列标准，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003，这些标准为不同类型的组织提供了质量保证模式，分别针对设计、生产和最终检验等环节。 ISO 9000族标准的实施有助于企业建立系统的质量管理体系，通过文件化的过程控制、内部审计和管理评审，确保质量目标的实现，减少不良品率，提高客户满意度。随着时间的推移，ISO 9000标准不断更新，以适应现代商业环境的变化，如2000版和2015版的发布，强调了风险管理、过程方法和持续改进的理念，使其成为全球范围内广泛采纳的质量管理框架。