[华信陶瓷设备厂]ISO9000族标准培训教程.pdf

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助各类组织建立、实施和改进质量管理体系，确保其产品或服务的质量。这个标准在全球范围内被广泛采用，通过认证的企业数量庞大，其中包括中国的众多企业。 2000版ISO9000族标准的原则强调了以下几点： 1. 适用于各种规模和类型的组织，无论是生产还是服务行业。 2. 标准设计简单明了，易于理解和执行，方便不同国家的翻译和应用。 3. 将质量管理体系与组织的实际运作紧密结合，提供改进的基础。 4. 强调持续改进和顾客满意度，这是衡量组织成功的重要指标。 5. 与其他管理体系，如ISO14000环境管理体系兼容，以实现整体的管理体系集成。 6. 针对特定行业，如航空、汽车、医疗器械和电信，提供了特定的需求和利益指导。 2000版ISO9000族标准由以下几个核心标准组成： - ISO9000: 基本原理和术语，定义了质量管理的基本概念。 - ISO9001: 质量管理体系—要求，详细规定了组织必须满足的质量管理体系要求。 - ISO9004: 质量管理体系—业绩改进指南，提供了提升组织绩效的方法。 - ISO19011: 质量和环境审核指南，为审核员提供了进行内部和外部审核的框架。 - ISO 10012: 测量设备质量保证要求，关注测量设备的管理和控制。 2000版ISO9001标准的变化主要体现在： - 标题的变化，反映出新版本不仅关注质量保证，还注重顾客满意度。 - 供应链术语更新，如“供方”代替“分供方”，反映了现代供应链管理的观念。 - 强化了最高管理层在质量管理体系中的领导作用和责任。 - 加强了对顾客相关过程的管理，以更好地满足客户需求。 - 提高了数据分析和处理的重要性，使决策更加基于数据。 - 人力资源管理得到更多的重视，认为员工是质量管理体系的关键部分。 - 文件化要求有所放宽，鼓励灵活适应不同组织的需求。 - 结构上的改变，从以产品为导向到以过程为导向，引入PDCA（计划、执行、检查、行动）循环，强调过程的持续改进。 允许的删减仅限于第七章“产品实现”的要求，但删减不能削弱组织的质量保证能力或免除其责任。如果删减超出了规定的范围，组织就不能声明符合ISO9001标准，也无法获得认证。 ISO9000族标准是全球质量管理的基石，它提供了一套通用的框架，帮助组织提高效率、降低成本并增强客户信任。通过对标准的学习和实践，企业可以不断提升自身管理水平，以适应不断变化的市场环境。