中国电信大客户营销系统.pdf

中国电信大客户营销系统是针对当前电信市场环境，尤其是面对ARPU值下降、业务竞争加剧以及客户需求多样化的挑战而提出的。该系统旨在强化对中国电信大客户的服务质量和竞争力，以实现企业战略转型，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”。在这样的背景下，原有的系统主要侧重于账务结算，缺乏数据分析和决策支持能力，难以适应快速变化的市场需求和个性化客户要求。 系统建设的目标是提升大客户营销服务的水平，通过实施全业务垂直一体化的经营管理，提供定制化、多元化的服务解决方案。这需要一个基于客户关系管理理念的多级大客户管理系统，以支持大客户运营和服务的需求。此系统将包括业务运营环境评估、系统定位与目标设定、业务流程分析、业务模型构建、网络架构设计、功能需求定义、数据模型建立、接口关系规划以及性能要求等关键要素。 大客户业务运营环境评估涉及对市场竞争态势、客户需求趋势及内部运营能力的分析，以便准确把握市场动态。系统定位与目标应符合中国电信的长期发展战略，确保系统能有效支持大客户关系的维护和增值。 业务流程分析和定义旨在优化工作流程，提高效率，减少不必要的复杂性。大客户业务模型将描述各类业务如何在系统中运行，确保顺畅的客户体验。 系统架构包括网络架构、体系结构和功能结构，这些设计决定了系统的稳定性和扩展性。网络架构关注通信网络的布局，以保证服务的高可用性；体系结构则关乎系统组件的组织和交互；功能结构定义了系统应具备的各项具体服务功能。 数据模型是系统的核心部分，它定义了如何存储和管理客户信息、交易记录等关键数据，以支持决策制定。系统接口关系描述了大客户系统与其他系统（如计费系统、CRM系统等）如何协同工作，确保数据的同步和一致。 性能要求涵盖了系统的响应速度、处理能力、安全性和可靠性等方面，确保系统能在高负载下正常运行，并保障客户数据的安全。 在规范的编制依据中，参考了多项内部管理制度和指导意见，体现了中国电信对服务质量、产品开发和业务管理的严谨态度。系统的建设和修订由集团企业信息化部与大客户事业部负责，解释权归中国电信所有。 中国电信大客户营销系统的建设是一项复杂且关键的任务，它不仅需要技术上的创新，还需要深度理解市场和客户需求，以构建一个高效、灵活且以客户为中心的管理体系。通过这样的系统，中国电信期望能够在激烈的市场竞争中赢得优势，实现大客户的满意度提升和业务增长。