网上购物的消费者行为分析.pdf

网上购物的消费者行为分析 网上购物的消费者行为分析是指消费者在网上购物过程中的心理活动和行为偏向，包括消费者的行动和购买决策进程。随着互联网在经济活动中的普遍运用，人们对网络的依托愈来愈强烈，网络正在不知不觉中改变着现今社会的生活状态和生活方式。 网上购物的消费者行为可以分为两个部份：一是消费者的行动，二是消费者的购买决策进程。购买决策是消费者在利用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为偏向，属于消费态度的形成进程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践进程。 消费者的购物动机是消费者采取购买行为的缘故，即为差遣消费者购买活动的内在动力。购物动机可以分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机成立在生理需求上，具有常常性、重复性和适应性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。 网上购物之于传统购物优势包括：①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制；②网络购物没有任何时刻限制；③购物本钱低；④网络商店库存小，资金积存少；⑤商品容易查找。与传统购物相较，网络购物具有很多优势。 然而，网络购物也存在不容轻忽的不足的地方，如信费用问题、商品信息不充分、隐私问题等。因此，企业需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析，以便针对性地开展市场营销活动，提高企业的竞争力。 在消费者行为分析中，消费者的需求是由一个希望知足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：有效主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的或体会的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。 网上购物的消费者行为分析是企业了解消费者心理和行为的关键，能够帮助企业更好地理解消费者需求，提高其竞争力，增强企业的市场地位。