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SWOT一些经典案例分析适合借鉴大一做presentation.pdf
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SWOT 一些经典案例分析 适合借鉴大一做 presentation
案例
一:中国电信的 SWOT 分析 在已经过去的一年里,中国电信的
新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以
及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国
电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞
争,对中国电信进行 SWOT 分析,也许能让大家对中国电信未来的
发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和
劣势(weakness)分析 自 20 世纪 80 年代中期起,中国电信经历了
近 20 年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电
分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但
在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优
势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量
等方面: 1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移
动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北
分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,
继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占
领了绝对的优势。1.79 亿的固定电话用户,1500 多万的数据通信
用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 2、
中国电信基础网络设施比较完善。改革开放 20 多年来,中国电信
己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大
容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换
网、数据通信网和智能网等。同时 DWDM 传输网,宽带接入网相
继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已
经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的
基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解
本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合
理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管
理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为
完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信
成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;
中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地
方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向
用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国
电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等,建立了与用户
之间的沟通服务,提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的
发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,
优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变
成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以
及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创
新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市
场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏
资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。目前,中
国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展
的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远
战略,湮没在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业
缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当
前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流
程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应,并逐
步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组
织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展
战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用
户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施,
但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而是为了满足普遍服
务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域
性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场,而北
方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响,但中国电信的
实力仍然最强,只是苦于无全国网络,无法开展全国性的业务。
中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析 我国国民经济
的快速发展以及加入 WTO,将为我国的信息化建设和通信发展提
供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会,
主要表现为: 1、国民经济的持续快速发展,形成了潜力巨大的
市场需求,为中国电信提供了更大的发展空间。据有关研究报告
测算:中国到完成加入 WTO 的各项承诺之后的 2005 年,其 GDP
和社会福利收入将分别提高 1955 亿元和 1595 亿元人民币,占当
年 GDP 的 1.5%和 1.2%。本地经济比较优势的重新配置资源所
带来的巨大收益将进一步增强当地经济实力。而且入世将推动外
资的引进和内需的拉动。入世后各地将极大改善投资环境,法律
透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本,本地企业实
力将得到提高和增强。企业电信消费水平随之提高。劳动力市场
结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动,同时拉动巨大
的通信需求,话务市场将进一步激活。 2、电信业法律法规不断
健全完善,电信业将进入依法管理的新阶段,为中国电信的发展
创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业法制的健全,政府的
经济职能将发生根本的转变,政府会把企业的投资决策权和生产
经营权交给企业,让企业经受市场经济的考验。这意味着政府将
给中国电信进一步松绑,给予应有的自主权,有利于中国电信按
市场经济规律运作。 3、中国政府大力推进国民经济和社会信息
化的战略决策,为中国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上
网工程”(政府上网、企业上网、家庭上网)造就了我国消费能力强
劲的信息产业市场,为我国信息产业市场创造良好环境的同时,
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