1、总则
第一条:为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、
流程化、规范化,特制订本制度。
第二条:运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮
大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。
第三条:运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管
理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑
工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的 PDCA 循环
为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
〔一根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发
方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性。
〔二负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程
中出现问题的沟通和解决;
〔三网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
〔四网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行。
〔五网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。
〔六网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站 24 小时安
全稳定运行。
〔七网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名
管理。
〔八负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报中心主
任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。
〔九负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
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