我国CRM市场及应用现状调查.pdf
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2023-05-21
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我国 CRM 市场及应用现状调查
为深入了解 CRM（客户关系管理）在我国的推广及应用情况，我们从五月初开始，通过《中
国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共
回收 2461 个有效样本，其中知道 CRM 的有 220 份，不知道的有 2421 份。在下面的分析文
章中，除“您是否知道 CRM”是针对全体样本而设计的之外，其它问题都是针对知道 CRM 的
220 份样本而作的分析。 基本情况
1 认识程度
您是否知道 CRM
本次问卷调查共有 2461 个有效样本，其中知道 CRM 的有 220 份，占 8.33%，不知道
的有 2421 份，占 91.67%。这说明，从国外引入到现在，CRM 在我国还远未普及。
贵单位是否已应用 CRM 系统
在知道 CRM 的 220 份样本中，已实施 CRM 的企业共有 27 家，占 12%。但如和总体样
本相比，它仅占 1%。这既说明我国已应用 CRM 的单位非常之少，也预示着我国 CRM 市场
潜力巨大。
2 应用环境
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