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零售网点概述模拟测试.pdf
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零售网点概述模拟测试题
一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请
将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题 1 分,共 40 分)
1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置( ),识别客户,了解客户业务
需求,引导、分流客户的区域。
A、产品宣传折页
B、填单台
C、叫号机和指引牌
D、大堂经理工作台
2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。
A、自助银行
B、贵宾理财中心
C、营业中心
D、财富管理中心
3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立,也可离行设立,离行设
立的相当于目前的( )。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP 室
D、储蓄所
4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法,不正确的是( )。
A、单一办理对私业务的营业网点。
B、营业网点对公对私业务已实现区域分离,并且业务处理相对独立的对私营业
部分。
C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D、办理个贷业务的专业网点。
5、下列有关零售网点的命名,正确的是( )
A、中国建设银行股份××(城市名称)××支行(或储蓄所)
B、中国建设银行股份××省分行××(城市名称)××支行(或储蓄所)
C、中国建设银行股份××省分行××市××支行(或储蓄所)
D、中国建设银行股份××市××支行(或储蓄所)
6、营业网点通常具体根据网点业务需要和( )等实际情况进行功能分区设置。
A、网点周围环境
B、网点面积大小
C、网点客户类型
D、网点经济效益
7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为( )。
A、网点日均业务量
B、现金收付量
C、自助服务区的分流效果
D、每天的业务高峰期
8、以下不是开放式柜台的功能的是( )。
A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询
9、高级柜员向上的职业发展路线为( )。
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理
10、在零售网点中,岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是( )
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理
11、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下
不是影响因素的是( )。
A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率
12、表扬模型有三个层级,以下对这三个层级表述不准确的是( )。
A、感
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
13、定期、不定期收集员工的杰出表现行为,高层行领导采用等形式对员工的行
为进行表扬与鼓励,称为( )。
A、特殊贡献
B、感
C、杰出服务
D、力量时刻
14、网点转型以后,改变客户填写单据模式,客户可以在来到柜台之前在( )的
指导下完成凭证的填写。
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管
15、建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要,
但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看,通过银行网点销售的零售产品仍然
达到( )以上,其中存款和借记卡达到 90%,住房净值贷款达到 2/3,一手房贷款
达到 1/3,电子银行业务 40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
16、从( )开始,建设银行与美国银行合作,在化龙巷支行和锦城支行进行零售
网点转型试点工作。
A、2005 年 12 月
B、2006 年 3 月
C、2006 年 7 月
D、2007 年 3 月
17、以下不能担任大堂经理角色的是( )
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管
18、测量阶段两个试点行共抽调了 22 名全职人员,对 9 个专题进行了一个多月
的基线测量,抽取样本 3282 个,绘制业务流程图 184;分析阶段,对 22 类产品
的 140 多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析,在岗位设置及职责、网点精
神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了( )改进措施。
A、64 项
B、32 项
C、28 项
D、58 项
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