电子商务导论教案大纲习题及答案(共9章)第5章 网络营销与客户关系管理.pdf
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2023-05-07
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第五章 网络交易行为
主要内容与重点
本章主要讲述以下 6 部分的内容：
（1）网络交易行为：网络交易是在网上进行买卖交易。这种交易不是简单地开辟一条新
的网上销售渠道，而是采用先进的信息技术手段改善企业的销售模式，提高营销效率，增
加企业销售收入。
（2）网络营销策略包括网络营销的品牌策略、网络营销的定价策略和网络营销的渠道策略。
（3）网络营销方法——网络广告 。网络广告是指以数字代码为载体，采用先进的电子多
媒体技术设计制作，通过互联网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。
（4）网络营销方法——直播带货。优点：一、大量带货主播的存在为商家提供了广阔的选
择，整个直播带货领域的成本从金牌主播到大众主播被多级分层，使得各类商家都可以很
容易的选择自己的带货渠道。二、由于直播带货直接面对网民，一件好的商品如果确实物
美价廉，即使品牌力较弱也可以得到迅速曝光，这给了不少中小企业带来巨大的商业机会。
三、直播渠道可以实现产品的优胜劣汰。缺点：一些从业人员的低诚信水准伤害了部分消
费者的合法权益。由于直播审核标准不明确，假冒伪劣产品不时出现。消费者们由于缺乏
投诉渠道，不法直播的行径难以有效遏制等。
（5）其他网络营销方法包括大数据营销、社交营销、短视频促销等。
（6）电子商务客户服务，了解电子商务客户服务工作内容及技能要求。
通过本章的学习，学生应理解网络交易行为的概念、掌握网络市场中消费者市场、生产者市场和政府
市场的基本特征，掌握网络营销策略的分类及优缺点，了解网络营销方法相关知识，了解电子商务客户服
务相关知识。
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