400电话业务调研报告范本.pdf
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2023-05-03
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400 业务调研报告
一、400 业务介绍
1、400 定义：
400 业务，又称主被叫分摊付费业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听
费用，是三大运营商为企业提供一个全国围的唯一十位数，无须加拨区号，无需安装设备，
只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号
等。目前 400 已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
2、400 平台介绍：
1）、一般我们说的 400 平台，主要是指由运营商投入并运行的 400 智能网平台，实现 400
直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由代理商架设的 400 转接平台，其原理是
先将 400 转接到某个固定段上，然后再从这个固定段二次呼转至客户提供的目的码。
智能网平台：（大平台）
A）智能路由选择：按发话位置选择目的地，设置到市；按发话时间选择目的地，设置
到分 ；按比例分配呼叫选择目的地
B）自服务管理平台：
移动 4001 管理平台：.chinamobile400.联通 4006 管理平台：.c4006.
联通 4000 管理平台：.wo4000.电信 4008 管理平台：.c4008.
C）短信彩信互动功能： 目前仅移动 4001 支持，短信号为 10657+4001
D）虚拟呼叫中心功能：目前移动 4001 号段，联通 4006,4000 号段支持
E）其它语音增值功能： 呼叫阻截，设置到市；限制呼叫次数，设置到日/月；密码接
入，四位密码；黑管理
代理商平台实现的功能（小平台）
A）、全国统一 400、终身拥有
所有用户将获得一个独立的 400 呼入，该企业获得此的唯一使用权，一经开通，只要续
费及时，即终身拥有，不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。
B）、后台管理
中呼 400 免费自主研发并 100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，
用户只要上网，凭 400 和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。
C)、未接来电提醒
4006 免费系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不
漏接一个业务，即便外出未带依然能够联系和了解客户信息。
D)、通话清单查询
通过登陆 400 后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。
记录项目包括：呼入区号、呼入地区、呼入、接听、起始时间、接听状况(接听、未接
听)、通话时长、通话费用等，用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel 格
式。
E）、设置个性化欢迎词（IVR）
企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的 IVR 语音导航欢迎词，帮助主叫客户
方便地从一个 400 转接到企业的各分支部门。
语音导航可以是单级导航，也可以是多级导航；IVR 语音导航，可以引导企业客户进行
转接，也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和转接项
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