400 电话具有录音功能和话务管理系统
之前有用户办理了 400 电话,想统计与客户的语音通话,于是问嘉号网怎么
开通,嘉号网分享 400 电话的录音功能和 话务管理功能。
400 电话在提升企业服务质量方面同样具有重要作用。首先,400 电话具有
录音功能,可以全程监控客户服务情况,当客户与服务人员产生纠纷时,企业只需
调用录音进行复听,就可以轻松找到问题所在,解决客户问题。其次,400 电话绑定
的固话数量不限,相关的业务人员都可以绑定,这样当客户拨打 400 电话时,电话就
直接转接到业务人员的手机上。当第一个业务员由于其他事情没有接到,那么就会
转接到第二个业务人员手机上,使得业务人员的服务得到充分体现。这样也避免了
,因工作分配不合理,导致的客户流失问题。
400 电话话务管理是全自动的。当客服人员在服务客户时,400 电话就开始
进行记录通话清单、录音,这样企业需要考核或分析数据时,只需要后台导出即
可,节省人力成本的同时,提升了客户服务质量。
400 电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来
电接听费用,目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400 电话分为 4006 (中国联通),4007 (中国移动原铁通),4008 (中国电