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LTE 网络用户投诉处理流程及处理思路
随着 LTE 商用不断发展,日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、
网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题,用户规模增加、城市
区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响,用户投诉已经
成为深入发掘网络问题的手段之一,解决好用户投诉也是提高移动服
务品牌的重要途径之一。
(1) 投诉处理流程
一直以来,网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途
径,对投诉的分析总结,可以为网络优化方向提供重要参考。
投诉处理的流程如下:
(2) 常见投诉类型
一般情况,我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可
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