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LTE网络投诉处理流程.doc
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一、投诉处理流程
投诉分类处理流程
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4
G
网络慢或无信号
查询附近是否有
4
G
站
安抚客户,提新
建站建议
查询基站是否存在
告
警
重启手机,插拔
U
SIM
卡,开关飞行模式或
4
G
开关后问题是否
消失
问题闭环
是
否
否
是
处理基站告警
联系用户,安排
现场测试定位问
题
是
否
投诉
4G
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