NSA 网络用户投诉 5G 信号消失问题分析处理案例
【摘要】5G 网络逐步完善的情况下，近期却有用户投诉原本有 5G 信号的区域
出现长时间没有 5G 信号的问题，分析与 4G 锚点站变更引起的协同参数有关。
【关 字】NSA 锚点站 5G
【业务类别】无线网
问题描述
随着 5G 网络逐步完善，5G 网络覆盖率和覆盖质量得到稳步提升，但近期
杭州市下城区长浜路一带却有用户投诉该区域原本有 5G 信号，感知良好，近期
手机上却一直没有 5G 信号，通过开关飞行模式、重启手机都没用，要走出比较
远才可以重新收到 5G 信号。
查询该区域 5G 基站没有任何变动，状态正常，该区域 5G 信号消失实际上
不应该是信号覆盖问题。
问题分析
（1）5G 基站状态正常
投诉区域位于杭州下城长浜路与沈家路交叉口，周边是拆迁工地以及住宅区。
用户表示近 1 个月该区域 5G 信号“消失”，而 4G 信号却正常的现象。查询该区域
5G 基站较少，但近期并没有拆除和调整过任何 5G 基站，不应该出现 5G 信号
恶化的情况，而用户所在位置距离5G 基站不足200 米，不应该出现没信号问题。
