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1.1.2 装维人员专业技能要求
1) 装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业
务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2) 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路
等专业维护技能,熟悉各类必需工具或仪表的使用方法,具备
一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3) 掌握相关业务管理流程和业务专业知识,熟悉客户日常巡检规
范和标准,了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求
装维人员服务形象应做到三统一,即统一服务仪态,要求穿着规
范统一,形象健康积极;统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;
统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下:
1) 个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口
气清洁。
2) 头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不得
超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。
3) 鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
4) 服装:印有移动标准 logo 的统一制服及胸卡,服务人员日常
巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服