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一、上门前准备工作(出门之前三准备):
(一) 电话预约:
电话联系用户,询问用户是否方便,与用户2次确认是否需要更改上门时间。
若用户要求更改上门时间记录好时间后与用户再次确认,用户不方便无法确认上
门时间时,应留下联系电话供用户联系或请用户拨打10000登记上门时间,并提醒
用户提前准备相关个人证件等资料(由各地市自行细化)
(二) 仪容仪表:
1 、头发整洁,长短适中,梳理整齐,男性运维服务人员发长不得超过衬衫
的衣领上缘,女性运维服务人员不得浓妆艳抹,要举止端庄。指甲要注意清理,
不能显得脏污。
2、穿着具有中国电信标志的统一服装,服装整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服
务工号牌;禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状;穿着长袖衬衫时袖口要放
下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有
污迹,穿着夹克衫要上拉链,禁止敞怀或将长裤卷起,不得戴墨镜面对客户。
FTTH装维服务规范