运营指挥中心及信息平台建设内容.pdf资源-CSDN文库

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运营指挥中心建设内容：

1、场所建设：装修、显示系统、供电系统、综合布线系统、灯光照明系统、扩声系统、智

能中控系统、安保系统。

2、信息发布：大屏、桌面、移动端、交通诱导屏

3、应急指挥管理

a) 基础支撑系统（通信、网络、视频会议、图像接入）

b) 综合应用系统（1、信息资源；2、智能预案；3、综合业务；4、监测预警；5、辅

助决策；6、指挥调度；7、应急保障；8、总结评估；9、模拟演练）

c) 综合数据库（共享交换数据库、一网五库、十一个数据库）

d) 移动应急平台

e) 应急平台的互联互通

4、12345 呼叫热线

a) CTI 平台功能

b) CTI 与交换机交互功能

c) ACD 排队功能

d) IVR 交互式语音应答功能

e) 与坐席通信功能

f) CMS 呼叫管理及统计功能

g) 客服中心呼叫管理功能

h) 呼叫监控系统

i)

j)

在线录音

城市呼叫业务应用（1、系统基础功能；2、实时通信控制；3、问题分发；4、知识

库；5、个人事务管理；6、权限控制）

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