购物中心信息化建设解决方案.docx
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2022-07-11
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XXX 购物中心信息化建设解决方案
XXX 购物中心信息化建设
解决方案
一、项目定位
XXXX 是集商业旗舰、 5A 甲级写字楼、超 5 星级酒店、国际菁英
公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超
级购物中心。
二、购物中心定义
购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、
管理、 运营的一个建筑物内或一个区域内， 向消费者提供综合性服务
的商业集合体。
三、 XXXX 信息化建设的基础需求
1、以 XXXX 为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。
具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管
理、结算管理等。
2、XXXX 以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，
通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购
物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。具体包括：会员
管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。
3、XXXX 商业管理公司承载着对 XXXX 的整体经营和管理，需要
建立一套完善的管理体系和执行体系， 对各个部门的职能、 各个岗位
的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。
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