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家长类型分类及处理方法
沉默型:
① 拙于“交谈〞。这对于家长来说是一件非常痛苦的事。这时常困扰着他,
使他难以获得解脱。越是口拙,这种压抑就越深,使他的下一次开口更为困难,
于是产生恶性循环,直到最后干脆不说了,用沉默来对待对方。
② 不想嘴,怕嘴。这种心理是与生带来的,这种人与上一种家长心理不同,
上一种家长是意识到不说话的重要性和必要性,并且为自己表达能力欠佳而惶
惶不安。而这种天生就不愿嘴的人呢,他从来就觉得自己不说话是天经地义顺
理成章的事,他从不会因为自己没说话而自责或不快,他一直以为这样比拟舒
服自在,很心安理得。
③ 以“说话〞以外的形体动作来表达心意。这种心理的家长既不缺乏语言表
达的能力,也不是有不爱说话的癖好,他是碰上了他想说却又不能说或者很难
表示的事。他只好换一种方式,用“形体语言〞来表达他的意思,即通过嘴形、
眼神、面部表情,以及坐立姿势、手脚动作向你传递他的意图。不同于口头表
达的是,他的这种“形体语言〞所表达的意思可能与他的心里的真实感受相反。
如他对你和蔼可亲,满脸是笑,但其实他此时的心可能十分忧虑或者不耐烦。
为什么会有这种与心意相反的举动呢?这与该类家长的素质有关。这类顾客一般
受过高等教育,比拟有教养,一向对人都彬彬有礼,希望给人留下好印象,所
以,尽管当时他有这样或那样烦躁不安的情绪,但却不愿通过说话这种较直接
的方式表现出来。因为想发泄一下又不想伤人,这中间的分寸很难把握,故用
一种较温和的“形体语言〞表示出来,希望不给他人留下坏印象,但他一举一动
都在被动状态下,心里也不好受。
家长不爱讲话的原因
a.家长认为一旦说了话,恐怕有暗示人家劝自己买东西的效果,所以想
来想去还是不说话为妙。
b.家长认为不讲话时,不容易让人家知道自己的内幕,因而就摆出一副
不爱多说话的样子。
c.家长性格。从小如此,就是不喜欢多讲话。
d.家长对对方的形象比拟讨厌,所以不讲话。
e.不知说什么样的话比拟好,即想不出适宜的谈话容。
f.家长无实际购置欲望,只是随便转转不愿惊动销售者。
沉默型处理方法
对沉默型家长,最好的方式是让他说话。可以采用两种方法,一是诱导,
一是沉默对沉默。
沉默型家长也称为“非社交〞型家长,他们沉默寡言,在社交中属于聆听者,
不轻易发表自己的观点,也不轻易批驳对方的观点。这种家长反而易成为那种
忠实的对象。这类家长也有两种情况,一是向型的,不善言谈,怯于与别人交
谈;另一种是顽固型的,不愿说话,采取积极沉默的态度。
诱导法对向型的人很有效。即可以不断地向对方提问,迫使对方不得不答
复你的问题,只要他开口就好办,就可根据他的答复来准备对策。对顽固的,
可以不停地劝诱对方,丝毫不管对方的态度,如,“您认为这个方案怎么样?〞,
也可以让孩子进来帮助促单。
- -.可修编- .