京东app顾客满意度评价研究报告修改.doc
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"京东APP顾客满意度评价研究报告修改.doc" 本文研究了京东APP的顾客满意度评价,旨在为电商企业改进其购物APP提供参考依据。本研究基于中国CCSI模型,为蓝本,参考并借鉴了国外流行的满意度评价模型。从四个二级指标19个三级指标评价了消费者对京东购物APP的满意程度,并指出了京东购物平台可以改进的方面。 电子商务的快速发展使得购物平台从电脑PC端向移动手机终端快速转移。电商争夺的焦点也从网页上向APP上快速迈进,因此电商平台的购物APP是否便捷易用,能否给客户带来良好的体验,便在很大的程度上影响了消费者购物的效用。 B2C电子商务移动APP是智能手机开展的产物,借助于网上销售模式,近年来开展较快。这种类型的电子商务不需要统一标准的单据传输,只涉及信用卡、电子货币和电子钱包,网上搜索浏览功能和多媒体界面也使消费者更容易寻找到自己想要的商品。 京东移动APP是中国目前最大自营式电商企业京东公司开发的一款手机购物软件。手机京东有效的把电脑端京东商城的一系列的效劳搬迁到了移动终端,并且运行起来十分的快捷方面,UI交互设计上也十分的美观,自从上线以来受到了用户广泛的好评。 本研究的对象是京东APP的顾客满意度评价,通过构建顾客满意度测评模型和评价指标体系,研究了消费者对京东购物APP的满意程度,并指出了京东购物平台可以改进的方面。研究结果表明,京东APP的顾客满意度评价模型可以分为四个二级指标:系统质量、信息质量、服务质量和整体满意度。 系统质量是指京东APP的运行速度、稳定性和安全性等方面的评价。信息质量是指京东APP提供的商品信息、价格信息和促销信息等方面的评价。服务质量是指京东APP提供的客服服务和售后服务等方面的评价。整体满意度是指消费者对京东APP的总体满意程度的评价。 本研究结果可以为电商企业改进其购物APP提供参考依据,提高消费者满意度和忠诚度,提高电商平台的竞争力和市场份额。 本研究报告对京东APP的顾客满意度评价进行了深入研究,为电商企业提供了有价值的参考依据。同时,本研究也为京东APP的改进和优化提供了重要的建议和参考,提高了电商平台的竞争力和市场份额。
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