"京东app顾客满意度评价研究修改.doc"
本文的研究对象是京东app顾客满意度评价,旨在研究消费者对京东购物app的满意程度,并指出京东购物平台可以改进的方面。文章以中国CCSI模型为蓝本,参考并借鉴了国外流行的满意度评价模型。从四个二级指标19个三级指标评价了消费者对京东购物app的满意程度,并在此基础上指出了京东购物平台可以改进的方面。
一、B2C电子商务移动APP概述
B2C电子商务是企业与消费者之间的电子商务活动,主要是借助于网上销售模式。B2C电子商务移动APP是智能手机发展的产物,只能手机时代先进的UI技术将B2C电子商务移动从电脑终端搬迁到了移动终端。
二、京东移动APP介绍
手机京东是中国目前最大自营式电商企业京东公司开发的一款手机购物软件。手机京东有效地把电脑端京东商城的一系列服务搬迁到了移动终端,并且运行起来十分快捷,UI交互设计上也十分美观。
三、顾客满意度测评模型与评价指标体系的构建
目前国际上流行的B2C电子商务顾客满意研究模型主要有日本的Kano模型、瑞典的SCSB模型、美国的ACSI模型和欧洲的ECSI模型。这些模型各有各的优势,也各有各的不足和缺陷。本文将进行简略的概括性介绍:
Kano模型是日本的Kano博士提出来的评价顾客满意程度的双维度模型。其主要研究的方向是质量的保健因素和激励因素。
四、研究方法
本文采用的研究方法是通过对京东购物APP的使用情况进行调查,收集了大量的数据,并对数据进行了分析和处理,最后得出了消费者对京东购物APP的满意程度的结论。
五、结论
通过本文的研究,我们发现消费者对京东购物APP的满意程度存在一定的差异性。因此,京东购物平台需要全面改进,以提高消费者的满意程度。同时,我们也提出了改进建议,以提高京东购物平台的竞争力。
六、结语
本文的研究结果对京东购物平台的发展具有重要的参考价值。通过本文的研究,我们可以了解消费者对京东购物APP的满意程度,并指出京东购物平台可以改进的方面,以提高消费者的满意程度和提高京东购物平台的竞争力。