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工程部岗位职责及工作流程.doc
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工程部岗位职责及工作流程.doc
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XX 菩美装饰工程股份 XX
工程部工作方案书
工程部属总经理直接领导下的工程工程施工,管理部门。对
公司施工工程进展全面的管理、检查、监视和控制,对工程的材
料使用、工艺标准、质量标准、施工进度、文明与平安施工、验
收等方面进展全过程、全方位的管理。部门以向客户提供优质工
程和优质效劳为工作目标,以工程合格率、优质率为考核指标,
以对工程质量的预防、跟踪和指导、监视为工作重点,在工作中
不断提高自身水平和提高施工队伍的素质和施工水平。为明确本
部门内各项职能,确保各项工作高效开展,不断提高对施工工程
的管理水平和对客户的效劳水平,在公平、公证的原那么下,特
制定本方案书。
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工程
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接收任务
现场交底
材料下单进场与
工人进场
成品保护与形象
工程
隐蔽工程施工监
视及验收
中期施工监视及
验收
成品安装施工监
视及验收
完工初验
竣工验收
保修效劳
领取设计图纸,预算表等资料,发
包工程,确定开工日期
召开开工会议,设计师现场交底,
工程经理配合客户办理相关手续
工程经理熟悉图纸,下材料单,安
排开工进场开场前期施工
对现场成品做好保护措施,做好形
象工程,工程经理制作提交施工进
度表
监理监视施工,完工后工程
经理,监理,客户验收
设计师跟进,工程部经理
巡检,客服前期回访
监理监视施工,工程经理,
监理,客户验收,交中期款
协商增减工程,办工程签证
监理监视施工,保护成品,
工程经理,监理,客户验收
设计师跟进,工程部经理
巡检,客服回访,
工程经理与监理对工程实施全面
检查,收集整理相关资料
工程经理,客户,监理验
收,收尾款,办理工程结
算书,开保修单
设计师跟进,工程部经理
巡检,客服回访
设计师跟进,工程部经理
巡检,客服前期回访
完工后,要为顾客提供良
好的售后效劳
工程部工作流程图
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一、工程部工作流程:
1, 任务接收;工程部接收装修任务,领取图纸,预算表等各类文件资料,复核图
纸及预算表,有问题及时找设计部和预算部沟通,待无异议进入下一阶段工作。
指派工程经理并签订发包合同,指派工程监理。工程经理联系客户,设计师,
监理协商确定开工日期。
2, 现场交底;召集工程经理,监理,客户,设计师召开开工会议,设计师现场交
底,监理做好现场记录。工程经理检测现场是否满足施工条件,有问题及时与
客户、设计师沟通,工程经理配合客户办理好装修进场各类手续。工程经理领
取首期工程款。
3, 材料下单与进场;工程经理熟悉图纸,组织施工班长对图纸进展会审,下材料
单,监理审核签字,要注明材料名称,品牌,规格,数量及进场时间。材料进
场需客户,工程经理,监理共同验收。工程经理安排各工种有序进场开工。
4, 成品保护与形象工程;正式开工前工程经理应安排工人对现场成品采取保护措
施,以免施工过程中损坏,做好形象工程,各类施工文件,标示牌,形象牌摆
放到位,工程经理制作提交施工进度表。
5, 隐蔽工程监视及验收;工程经理组织工人进场开工后,监理要对现场施工进展
监管,待隐蔽工程施工完成后,由客户、工程监理与工程经理共同验收。验收
不合格要求立即返工〔验收标准见附件一〕设计师跟进,工程部经理进展巡检,
客服人员对客户进展回访。
6, 施工中期监视及验收;中期施工期间,工程监理对工地现场的卫生,平安,施
工进展监管。待木工收口、木饰面板,腻子等工程完工、工程工期过半时,整
个施工工程到了中期验收阶段,同样应由客户、工程监理与工程经理对整个工
程进展中期验收〔验收标准见附件一〕,验收合格后,由客户、设计师、施工
经理共同协商中期工程增减工程,并办理工程签证。工程监理协助财务部门收
取二期款,并给工程经理拨付二期工程款。同时设计师跟进,工程部经理进展
中期巡检,客户效劳部门对客户进展中期回访。
7, 后期进料及配货;如果客户自购主材、配料,应由工程经理催促及时配置到位。
如客户与公司签订的是套餐效劳,工程经理应联系材料部安排材料商及时发货。
后期工程进料同样应由客户、工程监理、工程经理共同验收。
8, 成品安装监视及验收;无论是客户自购还是公司材料商配送,施工人员应及时
到现场安装。监理对成品安装施工进展监管,安装好的成品要实施成品保护。
待完工后与工程经理,客户共同验收〔验收标准见附件一〕。
9, 完工初验;待工程施工完毕后,监理与工程经理对整个工程进展全面检查验收,
检查工程质量,出现问题及时解决,在初检的同时收集整理好各类资料,为竣
工验收做准备。
10, 竣工验收;工程监理组织客户、工程经理对工程进展竣工验收,验收合格办理
工程结算书并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程
保修单。设计师跟进,工程部经理进展后期巡查,客户效劳部门进展后期回访。
11, 保修效劳,工程完工后,无论是否在保修期内,公司都有义务对客户的工程进
展维修效劳,由客户效劳部门接维修工程通过工程部门进展维修,工程部门应
派发维修单到原施工经理,凡属保修期的维修,由工程部通知财务部门收缴维
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修费,维修费从施工经理的质保金中扣除,凡属保修期外的,由财务部向客户
收取维修本钱费用。
二、工程部部门职能:
1, 参与施工本钱分析。结合施工管理的实际情况,总结经历,探讨出科学的管理
方法,对施工本钱和损耗进展有效控制。
2, 图纸及预算复核。对于施工图纸和预算表要及时进展复核,出现的问题要及时
与设计部和预算部沟通,无异议前方可进展下一步工作。
3, 执行公司规定的工艺标准与施工程序,规定。〔见附件一附件二〕
4, 工程施工及监视;全程负责工程的施工管理,保证工程保质保量的按时完成。
在施工过程中,监理要对工地进展五次以上检查验收,工程部经理也要对工程
进展不定期巡查。
5, 客户投诉处理;接到客户投诉应在 24 小时做出回应,及时上门效劳,帮助客
户解决问题。没有及时处理的要追究到个人责任,并予以处分。
6, 工艺改良建议的提出;基于长期采用德系工艺的的装修经历,结合中国住宅装
饰的实际情况,提出适合中国居民居住的工艺改良方案,以提高企业竞争力。
7, 工程经理的培训及例会召开;每周召开工程经理例会,及时了解工程进度,总
结工程经理的工作情况,同时安排下阶段的工作。给工程经理搭建沟通平台,
促进专业素质,管理水平的提升。
8, 参与营销筹划方案的拟定;工程部与顾客直接面对面接触,应将了解到的顾客
的需求,想法,意见及时反映给市场部,同时竭力向顾客宣传展示公司的理念,
产品和效劳,让客户介绍给身边的朋友亲人。
9, 材料改良建议的提出;结合施工中的实际情况,对所用材料进展客观评判,及
时反映给材料部和设计部,好用的材料予以广泛推广,不好使用的及时予以剔
除。
10, 本部员工培训;定期对员工进展培训,给员工提供分享平台,以提高员工的整
体素质,更好的为客户,为公司效劳。
11, 本部资产及员工管理;对部门的资产和员工要制定相关管理规章制度,保证部
门日常工作的良好运行。
12, 上级部门交代的其他事项;上级部门交代的工作要认知负责的去执行。
13, 档案管理,对完工工程的图纸,客户信息表,预算表,施工日志等各类文件要
进展存档管理,以便事后的查阅。
三、工程部各岗位职责:
岗位名称:工程部经理
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