分行组织架构及各部门岗位职责.doc

【文档标题】：“分行组织架构及各部门岗位职责.doc” 【文档描述】：这份文档详细描述了银行分行的组织架构和各个部门的岗位职责，主要关注运营部门中的柜员角色。 【文档标签】：“资料” 【核心知识点】： 1. **运营部门**：银行的核心部门之一，负责日常的银行业务操作，包括柜面服务、账户管理、资金结算等。 2. **柜员岗位职责**： - 综合柜员（1号）：负责业务复核、压数机使用、低值易耗品登记、支票验印与录入、临柜现金业务、重要空白凭证管理、收息业务复核、反洗钱系统操作、支票影像系统复核、结算收费、来帐报文处理、综合主钱箱签退等，同时提供客户咨询服务。 - 综合柜员（2号）：与1号柜员相似，但侧重于反洗钱系统操作、人行电子对账、存贷款余额对账单签发，并在3号柜员请假时承担其职责。 - 综合柜员（3号）：负责所有业务受理、重要空白凭证管理、贷款业务系统处理、收息业务、协助司法查询冻结扣划、资金调拨对账、反洗钱信息收集等，同样需要进行日常工作记录和客户服务。 3. **岗位职责细节**： - **业务处理**：柜员需要处理现金业务、重要空白凭证的买卖和回收、贷款业务、收息业务、支票验印、结算收费、来帐报文处理等，确保业务流程的准确无误。 - **系统操作**：每个柜员都是管理系统和公民身份核查系统操作员，负责反洗钱管理系统，进行账户信息维护和异常交易监控。 - **风险控制**：涉及司法协助、资金冻结扣划，柜员需要妥善保管相关证明文件，执行反洗钱规定，收集大额现金和可疑支付信息，防止非法活动。 - **客户服务**：柜员应熟悉业务，耐心解答客户咨询，提供优质的柜面服务，提升客户满意度。 4. **组织架构**：虽然没有详细列出，但可以推断分行组织架构包括运营部门和其他可能的部门如风险管理、财务、人力资源等，各部门分工明确，共同保障银行运营。 5. **日常工作流程**：柜员的日常工作不仅包括日常业务操作，还包括定期对账、凭证打印整理、系统维护等，确保账实相符，符合银行业务规范。 6. **岗位轮换**：当某位柜员请假或不在岗时，其他柜员能够接手其工作，以确保业务连续性，反映了银行内部的灵活调度和协作机制。 通过这份文档，我们可以了解到银行运营部门的日常运作模式，柜员的具体工作内容和职责，以及他们在银行整体运营中的重要角色。这些知识对于理解银行的内部运作和客户服务流程非常有帮助。