总经理年度工作述职报告
就是把自己履行职责是否称职的情况写成书面文字所构成的文
体,下面是搜集的总经理年度工作述职报告,供大家阅读参考。
亲爱的朋友们:
大家好!
我是****旅行社的总经理***。**市**旅行社是 20xx 年 10 月
成立的,真正的做业务是从 20xx 年 4 月 15 日开始至今已有一年半
有余,在各位领导的关心鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无
到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游开展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、
零缺陷,打造**旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让
游客全程满意,树立**旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各
个环节入手,首先我们做了以下工作:
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理
念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游
客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找
到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回忆一年半
的历程,截至目前接待游客 23247 人,组团 700 人次,到达了无
投诉,零缺陷,收到游客表扬信 500 多封,锦旗四面,固定客源及
友好协作单位不断增加,开展趋势良好,到达了社会效益、经济效
益双丰收。
目前,我社有业务人员 8 名。计调 2 名,固定团队导游员 14
名,散客导游 10 名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给**旅
游摸黑,不给**丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先