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信息系统安全集成服务流程
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信息系统安全集成服务流程
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信息系统安全集成工作流程
ISO 9001:2008 第 2 页 共 14 页
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1 目 的 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 适 用 范 围 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 安 装 调 试 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3.1 准备阶段.....................................................................................................................................................5
3.1.1
准备工作安排
......................................................................................................................................6
3.1.2
技术支持人员要求
..............................................................................................................................6
3.1.3
险点分析与控制
..................................................................................................................................6
3.1.4
工具及材料准备
..................................................................................................................................7
3.2 施工阶段.....................................................................................................................................................7
3.2.1
开工
......................................................................................................................................................7
3.2.2
施工工艺标准
......................................................................................................................................8
4 信 息 系 统 安 全 集 成 项 目 验 收 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.1 信息系统安全集成项目自调测 .................................................................................................................8
4.2 信息系统安全集成项目验收步骤 .............................................................................................................8
4.3 信息系统安全集成项目验收内容 ...........................................................................................................10
5 售 后 服 务 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1
5.1 售后服务方式 ...........................................................................................................................................11
5.2 售后服务流程 ...........................................................................................................................................11
5.2.1
电话维护
............................................................................................................................................12
5.2.2
现场维护
............................................................................................................................................13
5.2.3
定期回访
............................................................................................................................................14
6 客 户 培 训 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4
6.1 培训人员...................................................................................................................................................14
6.2 培训目标...................................................................................................................................................14
6.3 培训方式...................................................................................................................................................15
6.4 培训内容...................................................................................................................................................15
7 建 立 客 户 档 案 .....................................................................................................15
ISO 9001:2008 第 3 页 共 14 页
1 目的
规范信息系统安全集成的作业流程,确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集
成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信
息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备
的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。
信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面:现场的安装调试、工程验收、
售后服务和客户培训。
2 适用范围
适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和
培训工作。
安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师;培训部分针
对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。
3 安装调试
为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过,
以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作。
一、远程核实现场实施条件,协调客户完善现场实施环境,确认实施日期。
二、现场确认实施条件,协调客户完善现场实施环境,确认实施日期。
三、与客户一同进行开箱验货,验货清单双方签字确认。
四、组织开工协调会议,确认施工范围和施工职责。做到安全施工责任到个人。
五、进行安全系统产品的安装、调试工作。
六、安全系统设备运行自检、观察。确保产品配置正确,安全、稳定的运行。
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