《技术支持绩效考核表》是衡量一个技术支持人员工作表现的重要工具，它主要分为能力指标和态度指标两大类，全面评估员工的技术水平、工作效率以及职业素养。
能力指标占据总考核的85%，具体包括以下几个方面：
1. 技术方案的编写（15%权重）：考核技术人员能否根据客户需求制定合理可行的技术方案，同时要求方案的及时性。95%的合理可行性和98%的及时性是满分标准。
2. 产品技术说明书和操作指导书的编写（10%权重）：考核内容是正确率和及时率，要求100%的正确性和98%的及时性。
3. 专业素养（10%权重）：包括专业技术知识和素质，满分要求为95分及以上。
4. 技术交流会（5%权重）：要求无缺席，缺席则得0分。
5. 技术培训（10%权重）：规定每月不少于35课时的内外部培训。
6. 安装与调试（10%权重）：考察安装调试一次通过率，目标是98%及以上。
7. 售后服务与维修（10%权重）：要求技术支持的及时性达到98%及以上。
8. 技术问题解决率（10%权重）：目标是95%以上的解决率。
9. 客户回访（10%权重）：包含抽样回访率20%和报修回访98%的要求。
10. 综合满意度（10%权重）：公司内外部的满意度需达到90分及以上。
态度指标占总考核的15%，涵盖了以下几个方面：
1. 主动性（20%权重）：从等待指示到主动行动并汇报结果，分5个等级，最高分为20分。
2. 商业保密（20%权重）：强调保密意识和离职后的职业操守，分5个等级，最高分为20分。
3. 创新（20%权重）：从关心事物到提出创新方案，分5个等级，最高分为20分。
4. 学习力（20%权重）：从有学习意识到实践并取得良好效果，分5个等级，最高分为20分。
5. 以客户为中心（20%权重）：从提供服务到影响客户决策，分5个等级，最高分为20分。
最终的绩效得分由能力考核得分的85%加上态度考核得分的15%组成，根据得分范围，绩效等级分为E至A五个级别，对应不同的工资系数和绩效工资收入。这样的考核体系旨在激励员工提高技术水平和服务质量，确保客户满意度，同时也关注员工的个人成长和职业操守。
