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大学生实习总结锦集10篇.doc
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【精华】大学生实习总结锦集 10 篇
【精华】大学生实习总结锦集 10 篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分
析研究的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,
不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以
下是为大家的大学生 10 篇,希望对大家有所帮助。
这周约好了几个面谈的客户,心里有些许紧张,这和以前找工
作面试一样。不过齐总容许陪我一块去,先他出面与客户沟通,然
后陪我去看我如何与客户沟通。几次下来,感触颇多。
首先是总经理出面,所以第一次的面谈我没有什么压力,只是
注意总经理的一言一行。提前五分钟到达约见的地点(总经理的要
求,太早白等,也会显得我们不注重时间,晚了,显得没有时间观
念,给客户留下印象),客户比拟准时,总经理出面打招呼,递送
名片,举止大方、言语不卑不亢。几句应酬后进入正题(以赞叹的
方式提及一些该公司的情况,以显示对客户的了解和我们的诚意)。
简单扼要地介绍我们公司(公司名称、给哪些重量级客户提供了保
险咨询效劳)之后表示想了解客户的福利状况。总经理表示可以约
时间向对方介绍业务,表达了以后多联系的意向,然后礼貌地说再
见离开了公司。
事后总经理告诉我,可以定期打 给该客户,保持联系,这样
能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。
随后齐总又陪同我出去拜访了几次客户,并给我提出了建议。
总的来讲,第一次客户拜访需要注意以下几点:
2、具体的拜访流程设计可分以下几步进行。
第一步,打招呼。在客户未开口之前,以亲切的音调向客户打
招呼问候‘
第二步,自我介绍。讲明公司名称及自己姓名并将名片双手递
上,在交换名片后,对客户抽空会见自己表达谢意;
第三步,开场白。表示专门来向客户了解企业薪酬方案和企业
对我们产品的需求情况,让客户先谈谈自己。
第四步,向客户简单介绍我们产品的根本情况,时间不长大概
五分钟。
第五步,巧妙运用询问术,让客户谈他对该险种的看法。
这几周除了继续打 联系客户,约见客户外,就是接受同事的
意见,给他们培训根底知识,不过,现在网络真是非常先进,好好
利用可以让我们随时学习充电来不断提高自己。年轻的同事知识没
有我原先认为的那么贫乏,有一个网站(我不记得网址了),可以
专门测试各个方面的知识,比方说法律、普通话、英语、心理学,
通过在线限时测试,他们平均都到达了 75 分的成绩,可以说通过
代理人考试没有一点问题。针对他们几次报考都没有通过经纪人考
试,我给他们讲解了几章。
在办公室里需要做的工作便是将客户过去一年产生的产品销售
等数据进行统计,以便向客户汇报。在此工作中,有一点让我奇怪,
统计数据中的金额准确无误,但总经理要求我在几个数据中增加了
几万,使得产品增加了好几个百分点。
这一阶段的工作主要是和客户 沟通,争取到面谈时机后上门
拜访客户。还有跟随总经理去见老客户办理新业务。
由于企业我们的茶品比拟特殊全部都是教育产品,针对的客户
群也比拟狭隘,根据总经理的介绍,他一年到头做的工作都是与客
户关系的建立与维护。联系新的客户,定期拜访,让客户从知道本
人到逐渐地熟悉、信任并通过本人开发业务有的可能只需几个月,
有的可能要几年。总经理本人就经历过一直联系了几年,到某一天
客户比拟突然地通知他递交建议书。而已经合作的客户并不是没有
竞争,竞争仍然非常剧烈,那么需要平时把关系做到位,要做客户
最贴心的朋友。
大一长长的暑期激起了我参加社会实践的决心,其实自己早就
有这种想法了,我想依靠自己的双手和大脑来赚取第一桶金,当然
更多的是想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解和认识这个
社会。通过一些社会实践来增长见识,更为重要的是让自己能够更
快地融人社会的大家庭中,并找出自己在社会生活中存在的缺乏。
由于我懂一点电脑维修的知识,家长就帮我在朋友家开的电脑
维修店里找了一份工作。第一次参加工作还是很兴奋很紧张的,虽
然感觉信心缺乏,不过最终还是鼓起勇气接受了这份工作。
由于我们的工作是上门效劳,所以没什么固定时间,有时候一
天也没什么工作,但有时候就忙得要命。刚接的第一份工作是为一
家物流公司的三台电脑重装系统。工作量不是很大,物流公司的老
板人也很好,工作结束之后还把我留下,请我吃了顿饭。本以为第
一份工作就这么顺利的结束了,没想到第二天就出了问题。在重装
系统的时候我忘记安装打印机共享,导致打印机不能正常使用。老
板得知这件事后狠狠地批评了我。在此之后我做每项工作都十二分
地小心!
四十天的假期很快就过去了,自己开始慢慢地习惯了每天朝九
晚五的生活,犯的错误也越来越少了,顾客的反映也越来越好。离
开时还真有点舍不得。辛苦是有回报的,当拿到我人生的第一桶金
时,真的感到很欣慰,因为自己的付出有了结果和回报,自己的实
践也有了收获。在工作结束后,我做了如下的总结:
1.要善于沟通。由于要求上门维修电脑的人年龄都比拟大,看
着你把他们的电脑拆得“四分五裂”往往会表现出不信任你,甚至说一
些很难听的话。这时候你要学会和他们沟通,不能和他们吵,并且
要心平气和地向他们解释。每当看到他们的眼光从不屑到信任的时
候,我心里真的很有成就感。当然和老板也要好好的沟通,一些工
作上的问题要经常和老板沟通,并及时地解决,这样工作才会有动
力。
2.要有耐心和热情。在工作的时候要经常微笑,这样会让你的
顾客觉得很舒心。他们有些人并不懂电脑,对电脑为什么会出现毛
病、需要怎样保养并不十分了解。这时,你就需要热心地告诉他们
使用电脑时要注意的事项。当看到顾客满意的微笑时,你的心情就
会特别舒畅。
3.要勤劳。有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你,也比
拟容易得到提拔。比方空俐的时候清扫办公室,文件等,往往这些
小事会使你得到老板的赏识。
当然我也意识到了自己很多的缺点和缺乏,例如做事不够主动,
社会经验比拟缺乏,经常会说错一些话,使顾客不满意。有时也会
得罪老板,刚开始也不大会和人交流,所以那时总是觉得自己很委
屈。这些都是我珍贵的经验,它们都将成为我以后参加工作和社会
实践的教训,我要力争在以后的暑期实践以及就业的时候不犯同样
的错误。
短短的假期一晃而过,在实践中,我领悟到了很多的东西,而
这些东西都将会让我受用终生。
社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓
了视野,增长了才干。社会和大学一样,也是一个学习和受教育的
地方,在那片广阔的天地里,我们会为将来更加剧烈的竞争中打下
更为坚实的根底。
一、实习目的
了解和认识效劳行业的根本情况,掌握从事效劳工作所需的一
些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以
及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及
对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的根底。
二、实习岗位
用餐区效劳
三、实习过程和内容
首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训,培训的主要
内容是 1 根本概况以及企业文化。通过培训我们懂得了 1 的历史与
未来的愿景,懂得了 1 是一家什么样的店,以及想成为一家什么样
的店。培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供应效劳员。之后
由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐,我觉得看自助餐这
份工作是一项技术性较低的工作,但是工作量比拟大。工作的主要
任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供应。我大局部
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