公司营业员年终的工作总结.doc

【营业员年终工作总结】 在即将过去的一年里，作为一名公司的营业员，我深感责任重大。在xxxx年的光阴中，我不仅经历了业务的繁忙，也收获了个人成长和专业技能的提升。这篇工作总结旨在回顾过去，总结经验，同时也展望未来，设定新的目标。 一、个人素质提升与岗位适应 在百货公司的餐饮部门工作，我认识到自己不仅是一名营业员，更是经营的最终端执行者。因此，我不断自我学习，阅读餐饮、食品安全以及管理相关的书籍，以增强专业知识。同时，我积极向领导、同事和员工学习，吸收他们的工作经验和处事智慧，使自己更好地适应岗位需求，提高自身综合素质。 二、标准化管理与工作质量 在管理方面，我注重标准化流程，协助经理进行员工考勤管理、培训、入职登记及星级服务员评选等事务。我整理了各类文件，便于同事查阅，确保节假日活动的卖场布置有序进行，新专柜的进场和施工管理得以顺利实施。同时，我还积极参与各部门间的协作，如上报企划部信息，联系工务科处理硬件问题，撰写播送稿，领用行政物品，以及协助维持卖场秩序等。 三、现场管理与秩序维护 作为营业管理人员，我始终坚守现场，即时处理各种具体问题，确保经营秩序的稳定。我以高度的责任心、认真的态度和高效的工作能力，完成了公司领导交办的各项任务，通过与同事们的共同努力，为顾客创造了舒适的购物环境。 四、反思与改进空间 尽管取得了一些进步和成就，但我深知还有待提升的地方。例如，对日常管理问题的总结和归类，特别是投诉管理方面需要加强。我还需要开发更多创新性的工作思路，使工作更加完善。同时，我对员工思想的了解和专业知识的理解还需深化，自身的管理能力有待进一步提升。 总结过去，我深感自豪，对未来充满期待。我将持续学习，提高个人素养，强化管理能力，以期在未来的工作中实现更高的工作水平，为公司和部门的发展做出更大的贡献。在新的一年，我将以更饱满的热情，更坚定的决心，迎接新的挑战，为实现部门目标而不懈努力。