ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是一套用于IT服务管理的最佳实践，它提供了一系列流程和功能来帮助组织提供高质量的IT服务。在ITIL框架中，有许多术语和定义对于理解和应用这些最佳实践至关重要。以下是从给定文件中提炼出的关于ITIL术语及其定义的知识点：
1. **验收**：在ITIL中，验收指的是IT服务、流程、计划或其它交付物完成的标志，表明这些交付物是完整的、准确的、可靠的，并且满足了既定的需求。通常验收会经过评价或测试，并且是项目或流程进入下一阶段的必要条件。
2. **访问管理**：这是服务运营的一个流程，负责允许用户使用IT服务、数据或其他资产。访问管理确保只有授权用户才能访问或修改资产，这有助于保护资产的保密性、完整性和可用性。访问管理有时也被称为权限管理或身份管理。
3. **客户经理**：这是一个在服务战略阶段出现的角色，类似于业务关系经理，但承担更多的商务责任。客户经理通常用来处理与外部客户的关系。
4. **核算认可**：在服务战略中，核算认可是指核定提供IT服务的实际成本，并与预算对比，管理预算变化的流程。获得正式授权后，相关人员可以执行特定的角色任务，如提供培训或进行审核。
5. **主动监视**：这是服务运营中的一个流程，利用自动定期检查来监视配置项或IT服务的状态。与被动监视相对，主动监视更倾向于预防性的监控。
6. **活动**：一系列动作组成活动，这些活动通常被定义为流程或计划的一部分，并且在程序中进行记录。
7. **协定服务时间**：这是指双方或多方之间达成一致意见的正式文件，除非作为合同的一部分，否则协定服务时间协议不具备法律约束力。
8. **告警**：在服务运营中，告警是已经达到阈值、某些状态已经改变或发生故障的警告信号。告警通常由系统管理工具发出并受事件管理流程的控制。
9. **分析建模**：这是一种利用数学模型预测配置项或IT服务行为的技术，常用于容量管理和可用性管理。
10. **应用**：提供IT服务所需功能的软件，每个应用可以属于多项IT服务，并且可以在一个或多个服务器或客户机上运行。
11. **应用管理**：负责管理应用整个生命周期的功能。
12. **应用组合**：用于管理应用整个生命周期的数据库或结构化文档，包含所有应用的关键属性。
13. **应用服务提供商（ASP）**：在服务提供商许可的情况下，通过运行的应用提供IT服务的外部服务提供商。
14. **应用需求估计**：负责了解支持新应用或对现有应用进行重大变更所需的资源需求的活动。
15. **架构**：描述系统或IT服务的结构，包括组件之间及其所处环境之间的关系。架构还包括指导系统设计和进化的标准和指南。
16. **资产**：在服务战略中，资产可以是管理、组织、流程、知识、人员、信息、应用、基础设施和金融资本等任何可以为提供服务做出贡献的资源或能力。
17. **资产管理**：在服务转换中，资产管理负责跟踪和报告金融资产在整个生命周期的价值和所有权。
18. **资产登记**：记录资产的清单，包括它们的所有权和价值。资产登记由资产管理维护。
19. **属性**：关于配置项的信息，例如名称、地点、版本号和成本。配置项的属性记录在配置管理数据库（CMDB）中。
20. **审核**：确定是否遵守了标准或指南，记录是否准确，或者是否达到了效率和效能目标的正式检查及验证。审核可以由内部或外部的团体进行。
21. **授权矩阵**：与RACI同义，表示责任、授权、咨询和知情的分配。
22. **自动呼叫分配（ACD）**：在服务运营中，利用信息技术在最短时间内将打进来的电话进行分配。
以上知识点涵盖了ITIL框架中的一些基础术语和定义，这些术语和定义对于IT服务管理的实施和改进至关重要。了解这些术语有助于IT专业人员更好地理解和运用ITIL最佳实践，从而为组织提供更高效、更有质量的IT服务。
