ITIL V3 Foundation 最新完整中文培训课件(2017版).pdf

根据提供的文件信息，内容涉及到ITIL V3 Foundation认证培训课程的介绍，其中包括了课程目标、课程安排、ITIL框架的基本概念，以及IT服务管理实践的核心指南。以下是对这些知识点的详细阐述： 1. ITIL V3 Foundation培训课程介绍： - 课程内容包含了对IT服务管理的基本理解，以及ITIL框架是如何帮助组织提高IT服务质量。 - IT服务管理实践的核心指南被详细区分和描述，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 - 课程旨在帮助学员准备ITIL V3 Foundation论证考试，这是IT行业在IT服务管理领域的权威资格认证。 2. 课程目标： - 学员将对ITIL框架有基本的理解。 - 掌握ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量。 - 描述和区分IT服务管理实践的核心指南。 3. 服务管理实践： - 服务是在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户以达到特定结果的一种方法。 - ITIL V3对服务的定义包括客户所想要的“结果”和不想要的“特别的成本和风险”。 4. 服务生命周期： - 课程涵盖了服务生命周期的各个环节，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进。 - 这些环节共同构成了ITIL服务管理的核心框架，为IT服务的规划、交付和持续改进提供指导。 5. ITIL V3 Foundation论证考试： - 考试由40道多项选择题组成，需在60分钟内完成。 - 考试形式为选择题，考试通过的标准是答对26题以上（即65%）。 - 证书为Cert-IT，考试合格后，考生可在8周以内收到考试成绩和证书。 6. 课程时间安排和学员介绍： - 课程分为三天，每天的开始、结束时间和休息时间都有明确的规定。 - 学员需要介绍自己的姓名、单位、职务以及对课程的期望和IT服务管理经验。 7. 服务管理实践模块： - 该模块详细介绍了ITIL的服务管理实践，包括对“服务”的定义和理解。 - 通过案例来阐述服务定义的具体应用，帮助学员更好地理解服务管理的实践操作。 8. 安全与后勤： - 课程提供了健康和安全的相关指南，包括火警应对、安全出口、集合地点以及安全须知。 - 后勤安排上，介绍了休息室、餐饮地点、休息时间以及使用手提电话和电脑的注意事项。 在培训课程中，重要的是不仅学习ITIL理论知识，也包括如何将理论应用于实践，以提升服务管理水平和效果。培训的目的是为了让学员能够充分理解ITIL框架，以及如何在组织内部实施IT服务管理的最佳实践，最终达到通过ITIL V3 Foundation论证考试的目的。