软件平台售后服务保证软件平台售后服务保证
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2023-05-11
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软件平台售后服务保证 V3.0
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我司根据项目实际情况结合招标文件相关要求及业主的实际诉求，对本次项目管理层的
进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实
提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人
力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;
对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、
及相关培训。
报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关
培训。
二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要
求，并进行相关培训。
产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的 Bug，用户可以根据需要选择适当
补丁。
建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。系统恢
复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒
发作信息，降低病毒感染传播机会。提供系统维护报告。协助用户建立系统安全管理和系统
使用管理制度。为客户提供计算机系统的合理建议。
故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实
现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并
可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的
故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式电话支持：我们接到用户的技术
支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程
连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。
可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测
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