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智慧银行综合信息管理系统软件解决方案 V3.0
智慧银行综合信息管理系统软件解决方案
目 录
智慧银行综合信息管理系统软件解决方案 V3.0
第 1 章 概述................. ........................................ ......................................................................................... 7
1.1 项目背景..................................................................................................................................................... 7
1.2 现状分析..................................................................................................................................................... 7
1.3 建设目标..................................................................................................................................................... 7
1.4 总体需求描述............................................................................................................................................. 8
1.5 角色分析..................................................................................................................................................... 9
1.5.1 系统管理员...........................................................................................................................................10
1.5.2 运营管理员...........................................................................................................................................10
1.5.3 运营分析员...........................................................................................................................................11
1.5.4 营销管理员...........................................................................................................................................11
1.5.5 客服坐席...............................................................................................................................................12
1.5.6 质检坐席...............................................................................................................................................12
1.5.7 客服班长坐席.......................................................................................................................................12
1.5.8 留言处理...............................................................................................................................................13
第 2 章 平台架构设计................. ........................... ..................................................................................... 14
2.1 设计原则................................................................................................................................................... 14
2.2 总体架构设计........................................................................................................................................... 18
2.2.1 逻辑架构...............................................................................................................................................21
2.2.2 部署架构...............................................................................................................................................22
2.2.3 系统技术介绍.......................................................................................................................................24
2.3 平台接口设计........................................................................................................................................... 33
2.3.1 接口设计原则.......................................................................................................................................33
第 3 章 系统功能设计................. ........................... ..................................................................................... 35
3.1 多渠道接入............................................................................................................................................... 35
3.2 微信子系统............................................................................................................................................... 36
3.2.1 用户绑定和解除绑定...........................................................................................................................36
3.2.2 信用卡业务查询...................................................................................................................................37
3.2.3 信息推送...............................................................................................................................................40
3.2.4 交易功能...............................................................................................................................................41
3.2.5 借记卡...................................................................................................................................................47
3.3 消息处理子系统....................................................................................................................................... 49
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智慧银行综合信息管理系统软件解决方案 V3.0
3.3.1 渠道适配模块.......................................................................................................................................50
3.3.2 多技能路由策略...................................................................................................................................55
3.3.3 坐席接入模块.......................................................................................................................................57
3.3.4 客服机器人...........................................................................................................................................67
3.3.5 微信系统消息格式处理模块...............................................................................................................72
3.3.6 业务功能...............................................................................................................................................74
3.4 客服子系统............................................................................................................................................... 81
3.4.1 系统设计...............................................................................................................................................82
3.4.2 业务功能...............................................................................................................................................83
3.4.3 客服管理...............................................................................................................................................90
3.5 运营管理子系统....................................................................................................................................... 93
3.5.1 系统设计...............................................................................................................................................93
3.5.2 营销模块...............................................................................................................................................94
3.5.3 留言管理.............................................................................................................................................108
3.5.4 可视化导航配置.................................................................................................................................111
3.5.5 组织机构管理.....................................................................................................................................120
3.5.6 业务参数配置.....................................................................................................................................120
3.5.7 质检管理.............................................................................................................................................122
3.5.8 系统管理.............................................................................................................................................124
3.5.9 其他功能.............................................................................................................................................127
3.6 报表子系统.............................................................................................................................................129
3.6.1 运营报表.............................................................................................................................................129
3.7 外部接口子系统..................................................................................................................................... 136
3.7.1 概述.....................................................................................................................................................136
3.7.2 外部接口.............................................................................................................................................141
3.7.3 系统接口.............................................................................................................................................141
3.8 软件功能清单......................................................................................................................................... 147
第 4 章 设备配置方案................. ........................... ................................................................................... 176
4.1 刀片服务器列表..................................................................................................................................... 176
4.2 第三方软件.............................................................................................................................................178
第 5 章 工程实施方案................. ........................... ................................................................................... 180
5.1 概述.........................................................................................................................................................180
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智慧银行综合信息管理系统软件解决方案 V3.0
5.2 项目人员组织......................................................................................................................................... 181
5.2.1 组队模型.............................................................................................................................................182
5.2.2 管理人员设置.....................................................................................................................................186
5.2.3 项目组成员.........................................................................................................................................188
5.2.4 项目分工界面.....................................................................................................................................189
5.3 项目过程模型......................................................................................................................................... 190
5.3.1 过程模型.............................................................................................................................................191
5.3.2 敏捷开发理念.....................................................................................................................................194
5.3.3 版本迭代模式.....................................................................................................................................198
5.4 项目进度管理......................................................................................................................................... 199
5.4.1 项目进度规划.....................................................................................................................................199
5.4.2 项目进度控制.....................................................................................................................................201
5.5 项目质量管理......................................................................................................................................... 203
5.5.1 质量管理体系.....................................................................................................................................203
5.5.2 质量管理措施.....................................................................................................................................205
5.5.3 质量控制流程.....................................................................................................................................207
5.5.4 项目变更管理.....................................................................................................................................208
5.6 项目沟通协调......................................................................................................................................... 211
5.6.1 沟通措施.............................................................................................................................................211
5.6.2 冲突因素.............................................................................................................................................213
5.6.3 解决冲突.............................................................................................................................................215
5.7 项目风险管理......................................................................................................................................... 218
5.7.1 风险评估.............................................................................................................................................218
5.7.2 风险应对.............................................................................................................................................221
5.7.3 风险跟踪.............................................................................................................................................223
5.7.4 风险管理组织.....................................................................................................................................225
5.7.5 小结.....................................................................................................................................................226
5.8 项目现场管理......................................................................................................................................... 227
第 6 章 测试验收方案................. ........................... ................................................................................... 231
6.1 验收标准................................................................................................................................................. 231
6.1.1 功能项测试.........................................................................................................................................231
6.1.2 业务流程测试.....................................................................................................................................231
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智慧银行综合信息管理系统软件解决方案 V3.0
6.1.3 容错测试.............................................................................................................................................231
6.1.4 安全性测试.........................................................................................................................................232
6.1.5 性能测试.............................................................................................................................................232
6.1.6 易用性测试.........................................................................................................................................232
6.1.7 适应性测试.........................................................................................................................................233
6.1.8 文档测试.............................................................................................................................................233
6.1.9 用户有特别要求的测试.....................................................................................................................234
6.2 测试用例编写方案及标准......................................................................................................................234
6.2.1 编写原则.............................................................................................................................................234
6.2.2 衡量测试用例设计的质量标准.........................................................................................................235
6.2.3 测试用例与开发的对应关系约定.....................................................................................................236
6.2.4 测试用例类型约定.............................................................................................................................236
6.2.5 测试阶段、类型与执行角色的关系约定.........................................................................................237
6.2.6 测试用例清单.....................................................................................................................................239
6.3 测试策略................................................................................................................................................. 239
6.3.1 数据和数据库完整性测试.................................................................................................................239
6.3.2 接口测试.............................................................................................................................................240
6.3.3 集成测试.............................................................................................................................................241
6.3.4 系统测试.............................................................................................................................................243
6.3.5 用户界面测试.....................................................................................................................................244
6.3.6 压力测试.............................................................................................................................................245
6.3.7 负载测试.............................................................................................................................................248
6.3.8 强度测试.............................................................................................................................................249
6.3.9 容量测试.............................................................................................................................................251
6.3.10 安全性和访问控制测试...................................................................................................................253
6.3.11 配置测试...........................................................................................................................................255
6.3.12 安装测试...........................................................................................................................................257
6.3.13 文档测试...........................................................................................................................................258
6.4 项目的交付项......................................................................................................................................... 259
6.4.1 程序.....................................................................................................................................................259
6.4.2 需求覆盖.............................................................................................................................................259
6.4.3 文档.....................................................................................................................................................266
6.5 测试工具................................................................................................................................................. 267
6.6 验收方式................................................................................................................................................ 267
第 5 页 /共 277 页
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