智慧银行一站式智能网点建设方案 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第1页。 目录 CONTENTS 方案及思路 网点解决方案 行业面临问题 1 2 3 4 方案收益分析 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第2页。 业务办理效率较低 缺乏信息互联互通 1 2 服务延伸成本较高 3 网点功能分区混乱 4 面临问题 5 营销模式缺乏创新 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第3页。 我们在思考…… 理 想 的 网 点 应 具 备 清晰的功能分区 高效的业务办理效率 网点内的信息互联互通 新颖的营销模式 客户体验好 部署便捷 增加客户粘性，提升获客能力 营业时间长 提供金融服务以外的延伸服务 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第4页。 目录 CONTENTS 方案及思路 网点解决方案 行业面临问题 1 2 3 4 方案收益分析 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第5页。 促进柜面的分流 提高业务办理效率 增强渠道协同服务 加快网点延伸速度 提升客户体验 以"业务为中心"的交易性网点向以"客户为中心"的服务型网点转变 网点转型的目标 网点转型的理念：信息共享、渠道协同、降本增效、智能管理 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第6页。 网点转型的思路（一） 客户交易自助化 前台操作快捷化 后台作业集中化 流程管理智能化 网 点 层面 节约柜面交易成本 提升客户的参与度 能够降低银行风险，柜 员操作的错误风险 办理速度、业务处理速 度、后台集中响应速度 提升 VTM应用为代表，综 合开户和签约类业务从 原来20多分钟的降到了 3到5分钟。 前端智能化的引导和分 流，实现后台智能的匹 配 后台二次集中化管理在 后台实现多角色接入 实现对业务和数据的远 程监控和综合分析 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第7页。 网点转型的思路（二） 审核授权多样化 营销服务主动化 业务办理协同化 业务迁移快捷化 客户层面 数据共享实现前端授权 （工行） 远程柜员通过远程视频 进行授权（建行） 授权和审核前后端分离 （农行） 从坐商向行商转变，增 强营销服务的主劢化 同一个客户不同类别业 务的协同 同一个客户不同渠道的 协同 业务流程模块化、产品 模块化的基础上实现业 务的快速迭代开发 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第8页。 网点转型解决方案概述 全能E站为核心的传统型网点 清晰的功能分区提高网点办理业务效率 以"全能E站" 为核心的自劣渠道快速分流 前端服务和后台服务协同服务模式 一站式服务提升客户体验 VTM为核心的社区网点 以VTM为核心的自劣服务渠道和服务时长延伸 以居民社区需求为导向，作为社区服务统一入口 以一网通为基础的便民、惠民、利民服务平台 社区服务O2O联劢，提供一站式社区服务 从整个金融行业的调研，网点转型的方向定义为：效益型、智能型、快捷型、开放型 核心为以"业务为中心"的交易性网点向以"客户为中心"的服务性网点转变。 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第9页。 目录 CONTENTS 方案及思路 网点解决方案 行业面临问题 1 2 3 4 方案收益分析 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第10页。 网点转型标准化流程 现状分析 业务梳理 流程设计 04 场景定义 05 网点部署 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第11页。 系统平台方案概述(1/4) 统一应用平台 基于CEN/XFS跨平台设备接入 Flash人性化交互展现模式 业务流程灵活配置和组合 支持C/S和B/S多种部署模式 统一管理平台 基于ITIL的统一设备运维管理和业务管理功能 网点PAD授权及远程授权管理功能 配置化通讯转发交易服务 统一应用平台基于Flash的个性化UI展现方式，设备驱动基于CEN/XFS跨平台，业务 平台基于组件化化的设计方式。 统一管理平台 基于ITIL的统一设备运维管理和业务管理功能 网点PAD授权及远程授权管理功能 配置化通讯转发交易服务 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第12页。 以全能E站为核心建设方案 系统平台方案概述(2/4) 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第13页。 系统平台方案概述(3/4) 智慧银行一站式智能网点建设方案全文共37页，当前为第14页。 业务审核管理子系统 电子凭证管理模块 通讯服务网关子系统 设备运维管理子系统 主要为智能网点提供统一的综合管理服务功能 可以随时监控网点所有 设备交易情况 基于业务的审核授权调 度管理和排队机 制推送信息给自劣办理 的客户，进行相关协劣 交互 转发审核信息给远程服 务人员和另
